Si une personne ne souhaite pas prendre les repas fournis par l’établissement, comment puis-je faire ?

De plus en plus de structures permettent ce genre d’adaptation, en « remboursant » à la personne les frais qui auraient été engendrés par l’établissement si elle avait pris ses repas et en lui permettant de trouver une solution alternative (autonomie, livraison par une société spécialisée, etc.). Dans ce cas, soyez vigilant et faites un avenant au contrat de séjour indiquant les modalités pratiques de cette adaptation (qui s’occupe de l’entretien du frigidaire, de la cuisine ? Comment prévenir le risque de fausse route ? Comment éviter les éventuelles frustrations des autres résidents, etc.).

Fichepratique

Sommaire

1. Une attente forte : que l’établissement ou le service soit une interface avec l’environnement
2. Des prestations hôtelières simples et surtout comme à la maison
3. L’acceptation du refus de soin et la recherche d’alternatives

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Les attentes des usagers en termes de qualité

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 11237

L'essentiel par l'éditeur

Les usagers des établissements sociaux et médico-sociaux attendent une interface efficace avec l'environnement, facilitant l'accès aux droits et services. L'accent est mis sur des prestations hôtelières simples et personnalisées, respectant les préférences individuelles, même en matière de soins. Les bonnes pratiques incluent l'adaptation des services aux besoins spécifiques et l'utilisation d'outils légaux pour garantir la personnalisation de l'accompagnement.

Comment les établissements peuvent-ils faciliter l'accès aux droits pour les usagers ?
Quelles sont les attentes des usagers en matière de prestations hôtelières dans les établissements sociaux ?
Comment gérer le refus de soin tout en respectant les choix des usagers ?

À mesure que la loi du 2 janvier 2002 est déployée et que les différents projets personnalisés sont finalisés, évalués et révisés chaque année, il peut être constaté certaines tendances chez les personnes accompagnées quant à la qualité des services qui leur sont rendus.

Cette fiche tire un état des lieux généraliste et non exhaustif de ce qui est attendu par les personnes et leurs proches.

Une attente forte : que l’établissement ou le service soit une interface avec l’environnement

Quel que soit l’environnement de l’établissement ou du service que vous dirigez, les personnes que vous accompagnez sont assez éloignées du droit commun et du milieu ordinaire. Que ce soit à cause de leur dépendance ou d’une indisponibilité liée à leurs problématiques sociales, les personnes attendent donc des services accompagnants la possibilité de faire tiers avec l’environnement :

en amenant une information claire et accessible sur les prestations mobilisables près de chez elles et sur les services auxquels elles peuvent prétendre du fait de leur situation personnelle. Il ne faut pas oublier que nous autres, techniciens de l’intervention sociale, sommes particulièrement informés des prestations de droit commun, ce qui n’est pas forcément le cas des personnes que nous accompag...

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