Fichepratique

Préparer le plan qualité et les étapes

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Référence : 5579

L'essentiel par l'éditeur

L'évaluation des activités dans les établissements sociaux et médico-sociaux repose sur la définition d'un cadre évaluatif clair, l'identification des missions et des objectifs, et la collecte d'informations qualitatives et quantitatives. Elle permet d'analyser les effets pour les usagers et d'améliorer la qualité des services. Le processus inclut la caractérisation des populations, la spécification des objectifs d'accompagnement, et la diffusion des résultats pour une amélioration continue.

  • Comment définir un cadre évaluatif pour les établissements sociaux et médico-sociaux ?
  • Quels sont les critères d'évaluation des activités dans les ESMS ?
  • Comment analyser les effets des activités sur les usagers dans le secteur médico-social ?

La « qualité » est définie comme l’aptitude à satisfaire des « exigences ». Elles proviennent de l’environnement (population, partenaires, etc.) et du service ou de l’établissement lui-même qui a une raison d’être, ses valeurs, sa culture, ses politiques à mettre en œuvre.

Ces exigences sont nombreuses, évolutives, parfois contradictoires et très diversifiées. En effet, les missions et pratiques des établissements, des services, des CCAS ou CIAS s’inscrivent dans les valeurs du service public, l’égalité, la continuité de service, l’adaptabilité du service, la neutralité.

L’évaluation interne est la première étape d’une démarche d’amélioration continue permettant à l’établissement ou au service de s’adapter aux exigences internes et externes.

Pour obtenir les résultats attendus de cet investissement, il convient de conduire les trois autres étapes avec le même niveau d’engagement et de rigueur.

Cette fiche est constituée pour vous aider à mettre en place cette démarche en vous proposant une méthodologie (parmi d’autres).

1.

Définir le cadre évaluatif

Évaluer les activités déployées exige de mettre en évidence les missions, les caractéristiques des populations accompagnées, les objectifs poursuivis et les résultats attendus (niveau de mise en œuvre et effets pour les usagers) : ce sont les critères, élaborés par l’établissement ou le service, qui permettront de choisir puis d’analyser les informations pertinentes et de porter un avis sur la qualité du service rendu.

Lister les fondements des activités mises en œuvre

Mettre en évidence, de manière synthétique, en préalable à l’évaluation, les fondements des activités de l’établissement ou du service, à partir de documents disponibles (projet de service, autorisation de création, conventions, rapport d’activité, etc.) et identifier :

  • les missions et le cadre réglementaire, co...
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