Quels sont les écueils à éviter ?

Ce sont :éviter les termes d’audit, de contrôle, la rencontre qui tourne à l’inspection, à la leçon ;les doléances pour obtenir des moyens supplémentaires ;l’identification des thèmes de discussion imposée par la gouvernance ;la mise à l’écart de l’encadrement de proximité ;la délégation par la gouvernance de la rencontre, la participation du top management étant impérative ;la prise exclusive de la parole par l’équipe de gouvernance ou par quelques-uns ;la discussion qui tourne en rond ou la dérive sur d’autres thèmes ;une équipe de gouvernance trop nombreuse, 3 à 5 personnes étant suffisantes ;la définition de nombreux objectifs ou d’objectifs trop ambitieux ;l’absence de suite donnée à la rencontre sécurité de la part de la gouvernance ;la mise en œuvre du plan d’action avec des travaux supplémentaires non intégrés aux programmes d’amélioration et dispositifs existants concernant la qualité des soins et la sécurité du patient.

Fichepratique

Sommaire

1. Étapes d’une rencontre sécurité
2. Prérequis
3. Préparation
4. Déroulement de la rencontre (1 heure environ)
5. Suivi des rencontres sécurité
6. Évaluation des rencontres sécurité

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Mettre en œuvre efficacement les rencontres sécurité dans les établissements de santé

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Mis à jour par Patrick Triadou | Coordonné par Régine Roche | Référence : 13190

L'essentiel par l'éditeur

Les rencontres sécurité sont essentielles pour améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients dans les établissements de santé. Elles se déroulent en quatre étapes clés : prérequis, préparation, rencontre et suivi. L'engagement de la gouvernance, la communication efficace et l'implication des équipes sont cruciaux. La démarche favorise le partage d'expériences et l'identification d'objectifs d'amélioration concrets, tout en évitant les écueils tels que l'inspection ou la délégation excessive.

Comment organiser efficacement une rencontre sécurité dans un établissement de santé ?
Quels sont les bénéfices des rencontres sécurité pour la qualité des soins ?
Quelles erreurs éviter lors de la mise en œuvre des rencontres sécurité ?

Les rencontres sécurité en établissement de santé (ES), correspondent à une rencontre et des échanges durant 1 heure environ, entre deux équipes, une équipe de managers (direction générale et commission médicale d’établissement – CME) et l’équipe d’un secteur d’activité. Cette rencontre sur le lieu de travail de l’équipe du secteur d’activité est consacrée à des échanges sur la sécurité des patients, dans le cadre d’une discussion ouverte, confiante et respectueuse pour identifier les problèmes et proposer des objectifs d’amélioration. Elle est suivie de la mise en place d’un plan d’action pour améliorer la sécurité des patients. Le guide méthodologique et les outils associés de la Haute autorité de santé (HAS) permettent de développer ces rencontres sécurité. La démarche implique un état d’esprit d’engagement et de compréhension, et une détermination profonde.

Étapes d’une rencontre sécurité

Une rencontre sécurité comporte 4 étapes qui sont :

le prérequis, avec engagement de la gouvernance, identification du pilote du projet et des secteurs d’activité à rencontrer, avec le planning annuel des rencontres, une réunion préparatoire entre les membres de la gouvernance, des actions de communication et d’information, une enquête culture de sécurité auprès des équipes du secteur d’activité ;
la préparation, avec identification de l’équipe représentant la gouvernance de l’ES (a minima directeur général ou son représentant et président de la CME ou son représentant) et des correspondants de l’équipe du secteur d’activité, organisation de la rencontre, identification des thématiques de sécurité du patient abordées, information de tous les membres de l’équipe du sec...

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