Doit-on faire appel à une entreprise spécialisée ?

Une entreprise spécialisée fera probablement un meilleur travail car elle dispose de compétences et d’une forte expérience. Toutefois, elle risque d’être plus coûteuse qu’une étude réalisée en interne.

Une enquête par questionnaire apporte-t-elle toutes les réponses dont j’ai besoin ?

Elle apporte les réponses aux questions que vous posez. En revanche, elle ne vous indique pas les choix à faire, qui demeurent dépendants de votre analyse.

Une enquête par questionnaire apporte-t-elle des informations pérennes ?

Non, elle est une photographie à un instant T : les informations qu’elle contient peuvent être volatiles. Toutefois, elle indique des tendances et permet de formuler des hypothèses solides sur les stratégies à suivre.

En général, combien de temps dure un questionnaire ?

Un questionnaire dure en moyenne 10 minutes. Il peut toutefois être l’objet d’un entretien plus long et plus riche.

Les enquêtes sont-elles anonymes ?

Les informations fournies par chaque personne sont exploitées de manière non nominative à des fins d’analyse et de statistique. Toutes les réponses doivent rester totalement anonymes.

Que faire des informations personnelles collectées ?

En respect des obligations légales, il est obligatoire de s’engager à ne diffuser aucune des informations personnelles collectées à un tiers. Conformément à la législation en vigueur, les personnes qui répondent disposent d’un droit d’accès et de rectification de leurs données personnelles.

Fichepratique

Sommaire

1. Définir les objectifs
2. Choisir l’échantillon
3. Concevoir le questionnaire
4. Le recueil des informations
5. Le dépouillement des résultats
6. L’analyse et le rapport

Notre conseil
Évitez les erreurs
FAQ
Aller plus loin

Outils et modèles (2)

Exemple de questionnaire sur les pratiques en matière de spectacle vivant (réf : dtou4970)
Exemple de questionnaire de satisfaction pour un événement (réf : dtou4971)

Fiche associée (1)

Réaliser des études de public par questionnaire sur le spectacle vivant

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Coordonné par Christophe Bennet | Référence : 6720

L'essentiel par l'éditeur

Les études de public par questionnaire dans le spectacle vivant permettent de comprendre les pratiques culturelles et la satisfaction des spectateurs. Elles nécessitent des objectifs clairs, un échantillon représentatif et un questionnaire bien conçu. L'administration peut se faire en face-à-face, par téléphone ou Internet, chaque méthode ayant ses avantages et inconvénients. L'analyse des résultats doit être rigoureuse pour fournir des recommandations pertinentes. Les enquêtes doivent respecter l'anonymat et les données personnelles des participants.

Comment définir des objectifs clairs pour une étude de public dans le spectacle vivant ?
Quelle est la meilleure méthode pour administrer un questionnaire dans le cadre d'une enquête de satisfaction ?
Comment garantir l'anonymat et la protection des données personnelles lors d'une enquête par questionnaire ?

Définir une politique ou un projet culturel implique d’établir un diagnostic sur les pratiques et les goûts des publics concernés (cf. Comprendre les fondements d’une politique culturelle locale). La mise en œuvre d’études de public par questionnaires permet, au-delà de l’intuition, de mieux construire sa programmation de spectacle vivant tant pour satisfaire ses publics que pour les diversifier. Cette fiche aborde les deux types d’étude les plus couramment utilisées :

les études sur les pratiques des publics ;
les études de satisfaction.

Ces études permettent :

d’accompagner les choix de programmation en matière de spectacle vivant ;
d’améliorer la diffusion de spectacle vivant (communication, accueil, tarifs…) ;
de comprendre et évaluer les résultats d’une programmation.

Définir les objectifs

Les objectifs varient selon le type d’enquête.

Les études sur les pratiques des publics

Ce type d’étude répond généralement aux objectifs suivants :

connaître les activités liées à la culture en général, les activités de loisirs, les conditions, le contexte et le budget de ces activités ;
explorer, cerner et comprendre les comportements et les pratiques, les choix, les réactions vis-à-vis des programmations.

Les études de satisfaction

Elles répondent généralement aux objectifs suivants :

recueillir des informations sur la perception d’un spectacle ou d’un événement donné par le public, et les écarts avec ses attentes ;
connaître, expliquer les attentes, les préférences et les motifs d’insatisfaction des publics, eu égard à un spectacle ou à un événement donné.

Les objectifs doivent être o...

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