Que faire d’un Retex arrivé à son terme ?

À l’issue du Retex, il s’agit pour les managers responsables d’un département ou d’un service de réussir à prendre en compte les enseignements de la crise dans la marche de l’organisation. C’est l’occasion pour les équipes de faire évoluer ce qui leur semble désormais essentiel pour le bon fonctionnement de leur ensemble. Garder l’essentiel et l’inscrire dans un projet de service ou un projet de transformation peut être une bonne manière de répondre aux attentes des équipes. En s’appuyant sur les matériaux de ces retours d’expérience, le manager pourra par exemple organiser un atelier avec une partie de son équipe pour réaliser une cartographie des principaux impacts et changements envisagés et replacer chacun dans son environnement et ses actions au regard de ces changements.

Fichepratique

Sommaire

1. Quels sont les objectifs d’un Retex ?
2. Qui sont les acteurs d’un Retex ?
3. Faut-il associer les usagers au Retex ?
4. Quelles sont les différentes étapes d’un Retex ?
5. Quelles formes peut revêtir un Retex ?
6. Comment collecter les informations nécessaires au Retex ?

Notre conseil
Évitez les erreurs
FAQ
Aller plus loin

Gestion de crise

Réaliser un retour d’expérience (Retex) post-crise

Réservé aux abonnés

Demande de devis Essai gratuit

Mis à jour par Alain Philibert | Coordonné par Régine Roche | Référence : 13987

L'essentiel par l'éditeur

Le retour d'expérience (Retex) post-crise est un outil essentiel pour évaluer et améliorer la gestion des situations d'urgence sanitaire. Il permet d'identifier les bonnes pratiques et les lacunes, en impliquant divers acteurs comme la direction, le référent Retex, l'équipe Retex et les partenaires contributeurs. La participation des usagers est fortement recommandée pour enrichir l'analyse. Le Retex se déroule en trois phases et peut prendre différentes formes selon la gravité et l'occurrence de l'événement.

Quels sont les objectifs et les bénéfices d'un retour d'expérience (Retex) post-crise ?
Quels acteurs sont impliqués dans la démarche de Retex et quelles sont leurs responsabilités ?
Comment structurer et mettre en œuvre un Retex efficace après une crise sanitaire ?

La gestion des crises sanitaires entraîne la mise en œuvre de mesures appropriées à la situation, parfois innovantes, parfois inattendues, dans des temps très courts, voire de manière instantanée. Afin de capitaliser cette expérience, il est nécessaire ex post d’identifier les difficultés, de repérer les axes d’amélioration, de faire ressortir les mesures positives et de partager ces conclusions avec les acteurs concernés. C’est la raison d’être du retour d’expérience (Retex).

Mais un Retex ne s’improvise pas et nécessite la mise en œuvre d’une méthodologie. Le présent document a pour objet, à partir d’expériences multiples, de proposer une méthodologie opérationnelle et transférable permettant de réaliser dans de bonnes conditions un Retex.

Quels sont les objectifs d’un Retex ?

Un Retex réalise le bilan des actions mises en œuvre et identifie les pratiques vertueuses et/ou les lacunes observées au cours de la gestion d’une situation donnée (situation d’urgence sanitaire réelle ou exercice de simulation). Ce travail de synthèse collectif a pour but de mesurer d’éventuels écarts entre la réalité et l’attendu concernant notamment les stratégies, les plans, les procédures, les actions et les capacités de réponse mises en œuvre.

L’analyse globale et partagée entre les contributeurs associés permettra d’identifier les éléments à capitaliser et/ou à renforcer, qui intégreront un plan d’actions, visant à la réduction des risques pour la santé publique, l’adaptation, voire au renforcement de la réponse individuelle et/ou collective face aux futures situ...

Contenu réservé aux abonnés

Si vous êtes abonné, cliquez pour poursuivre la lecture

Il vous reste 84% à découvrir

Poursuivez la lecture
en profitant d'un essai gratuit (offre sans engagement)

Accédez à une base complète de fiches pratiques et d’outils & méthode
Bénéficiez d’un ensemble de solutions méthodologiques opérationnelles et juridiques
Notre IA juridique au service de votre pratique