Quelles sont les méthodes de recueil de l’expérience patient ?

Il y a 4 familles de recueil de l’expérience patient qui s’utilisent de manière combinatoires et complémentaires :L’observation : il s’agit de constater objectivement les comportements conscients et inconscients des patients à travers leurs parcours, interactions, flux, comportements…Les entretiens : ils décryptent le vécu des patients à travers le récit de leurs expériences, de leur ressenti et de leurs perceptions.L’auto-documentation : il est nécessaire de capter des vécus plus difficiles d’accès tels que les vécus dans le temps, l’intimité, l’évolution de la perception, etc.L’analyse de données : il s’agit d’identifier des indices de problématiques à creuser ou de pondérer des constats déjà identifiés.Assurez-vous d’en utiliser plusieurs, en fonction de vos objectifs, et d’en croiser les résultats.

Fichepratique

Sommaire

1. Définition de « l’expérience patient et usager » : une reconnaissance du point de vue du patient pour l’amélioration continue des soins
2. Construire une démarche d’amélioration de l’expérience patient

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Recueillir « l’expérience patient et usager » en Ehpad

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Mis à jour par Jérôme Evain | Coordonné par Henri Badell | Référence : 14197

L'essentiel par l'éditeur

L'expérience patient en Ehpad est cruciale pour améliorer la qualité des soins. Elle implique une approche centrée sur le patient, où son vécu, ses attentes et son environnement sont pris en compte. La Haute Autorité de santé (HAS) intègre cette expérience dans ses critères d'évaluation, soulignant son rôle clé dans la qualité des établissements médico-sociaux. L'expérience patient améliore aussi la qualité de vie au travail des professionnels, favorisant un environnement de soins plus performant et humain.

Comment l'expérience patient améliore-t-elle la qualité des soins en Ehpad ?
Quels sont les critères de la HAS concernant l'expérience patient en établissements médico-sociaux ?
Pourquoi l'expérience patient est-elle importante pour la qualité de vie au travail des professionnels de santé ?

Née au début des années 2000 dans les États nord-américains, d’Europe du Nord et de Scandinavie, la notion d’« expérience patient » a pour vocation de proposer une approche globale du soin, de l’aide et de l’accompagnement des patients et personnes fragiles.

Cette notion s’est développée plus récemment en France sous l’impulsion des politiques publiques axées sur le parcours de soins issues de la loi n° 2016-41 du 26 janvier 2016 de transformation de notre système de santé.

Le secteur médico-social, et notamment les institutions pour personnes âgées telles que les Ehpad, s’est donc trouvé obligatoirement impacté et le concept a évolué en « expérience patient et usager ».

Par ailleurs, la mise en place de l’évaluation continue de la qualité des ESSMS en 2022 renforce la nécessité pour nos établissements de s’inscrire dans le recueil de l’expérience patient et usager.

L’enjeu de la prise en compte de l’expérience patient et usager consiste à améliorer l’attention et l’écoute portées aux patients (perçus au sens large) et à leur redonner toute la place dans leur parcours de soins. La participation directe des usagers au système de santé et la valorisation de leur expérience contribuent à renforcer leur autonomie et in fine à améliorer leur qualité de vie. Co-construire la démarche qualité avec les patients peut aussi produire des effets positifs sur les conditions d’exercice des soignants en améliorant leur qualité de vie au travail, avec l’incidence sur la satisfaction des patients.

Définition de « l’expérience patient et usager » : une reconnaissance du point de vue du patient pour l’amélioration continue des soins

« L’expérience patient consiste en l’ensemble des interactions et des situations vécues par une personne ou son entourage au cours de son parcours de santé. Ces interactions sont façonnées à la fois par l’organisation de ce parcours mais aussi par l’histoire de vie de la personne concernée » (cf. « Beryl Institute » qui est une communauté mondiale de professionnels de la santé engagés à transformer l’expérience humaine dans le domaine de la santé).

La place et le rôle de « l’expérience patient » en établissement

Au-delà de cette définition, on peut souligner que le concept d’expérience patient-patient entendu au sens large ; il s’agit de toute personne concernée par une prise en charge en établissement sanitaire comme médico-social – implique un changement de perspective...

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