Fichepratique

Repérer les freins à la qualité

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Référence : 12976

L'essentiel par l'éditeur

Les freins à la qualité dans les établissements médico-sociaux incluent des obstacles stratégiques, relationnels, procéduraux, organisationnels, méthodologiques, temporels et liés au management. La complexité des textes réglementaires, le manque de confiance, l'insuffisance de ressources et l'absence de méthodes adaptées sont des défis majeurs. Pour surmonter ces obstacles, il est crucial d'adapter les outils et d'encourager la participation des professionnels et des usagers.

  • Quels sont les principaux freins à la mise en place d'une démarche qualité dans les établissements médico-sociaux ?
  • Comment surmonter les obstacles stratégiques et relationnels dans un projet qualité ?
  • Quelles méthodes et outils peuvent être adaptés pour améliorer la qualité dans les structures médico-sociales ?

En dehors des freins existants sur l’évaluation, vécue souvent et avant tout comme un outil de contrôle dans l’action sociale, le repérage des autres freins permet de se donner plus de chances de réussir une démarche qualité.

Les directions comme les personnels, dans les formations ou durant les évaluations internes et externes, listent beaucoup de freins ; cette fiche les regroupe de manière systémique tout en proposant quelques actions pour réduire leur impact et réaliser dans de bonnes conditions une démarche qualité.

1.

Des freins stratégiques

Le poids des textes et des règles rend difficile leur appropriation et leur application

Les orientations stratégiques de l’État apportent de la confusion et de l’instabilité selon les directions. Les textes réglementaires trop nombreux et parfois trop éloignés des réalités vécues obligent souvent à revoir les priorités définies et les plans d’actions d’amélioration. Leur appropriation est de plus jugée difficile, de par la complexité de la rédaction des textes. Quant à leur application, elle demande du temps et des moyens bien souvent insuffisants. L’excès de normes évolutives constitue aussi un frein à la mobilisation autour de la qualité.

La place insuffisante de la démarche qualité dans le projet d’établissement

Les professionnels, comme les usagers parfois, constatent la faib...

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