Fichepratique

Réussir l’accueil dans les collectivités territoriales

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Mise à jour le 18 juil. 2023 | Référence : 6265

L'essentiel par l'éditeur

L'accueil dans les collectivités territoriales est crucial pour l'image de l'administration. Les agents doivent porter des tenues appropriées, choisies en concertation avec le personnel, et maintenir une présentation impeccable. Ils doivent être bien informés pour orienter efficacement les usagers et gérer les tensions potentielles. L'accueil est aussi un lieu stratégique pour diffuser l'information territoriale. Enfin, la sécurité est primordiale, avec des mesures adaptées selon le niveau de menace.

  • Comment améliorer l'accueil dans les collectivités territoriales ?
  • Quelles sont les règles vestimentaires pour les agents d'accueil ?
  • Comment gérer la sécurité à l'accueil des bâtiments publics ?

Les agents situés à l’accueil des bâtiments territoriaux ont un rôle primordial. Ils sont véritablement à l’avant-garde du service public. Ils constituent en effet le premier contact humain avec l’administration. À ce titre, il paraît nécessaire d’installer à ce poste des agents « présentant bien », « avenants », et bien informés. L’accueil comporte aussi une dimension de sécurité qu’il faut concilier le mieux possible avec les impératifs de diffusion de l’information territoriale. Les enjeux de communication interne sont aussi importants (cf. Fiche sur l’accueil des nouveaux agents). Les nouveaux arrivants sur la commune sont aussi à « soigner ». Cette fiche présente des conseils pratiques pour réussir son accueil dans les collectivités locales.

1.

Avoir une présentation impeccable, donner l'exemple

Comme dans les grandes entreprises, les collectivités ont tendance actuellement à habiller les agents d’accueil de tenues reconnaissables et d’uniformes. Il s’agit souvent de costumes ou de blazers pour les hommes et de tailleurs pour les femmes. Le choix des vêtements et leurs conditions d’attribution doivent nécessairement être débattus avec les représentants du personnel en comité technique voire en commission d’hygiène et de sécurité (CHS).

Pour faciliter leur acceptation, il est essentiel que les agents puissent participer au choix des tenues et que la collectivité prenne en charge les frais d’entretien des habits (« chèques pressing » ou accès à des services de nettoyage par exemple). La règle est aussi de fournir au moins deux tenues par agent (une pour l’été, une...

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