Fichepratique

Satisfaction des usagers – e-Satis

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Référence : 13914

L'essentiel par l'éditeur

Le dispositif e-Satis permet d'évaluer la satisfaction des patients hospitalisés en France à travers des questionnaires adaptés à différents types de séjours. Il offre une voix aux patients, aide les professionnels à améliorer leurs pratiques et permet aux établissements de se comparer. Les résultats influencent les décisions régionales et nationales, notamment via le financement à la qualité (Ifaq). Les établissements doivent régulièrement soumettre des données pour garantir la validité des résultats.

  • Comment le dispositif e-Satis améliore-t-il la qualité des soins en France ?
  • Quels sont les critères d'éligibilité des établissements de santé pour participer à l'enquête e-Satis ?
  • Comment les résultats du dispositif e-Satis influencent-ils le financement à la qualité (Ifaq) ?

e-Satis est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements de santé concernés, grâce à des questionnaires fiables et validés par la Haute Autorité de santé (HAS).

1.

Dispositif national e-Satis

Les questionnaires sont adaptés au type de séjour :

  • plus de 48 heures en médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO) ;
  • chirurgie ambulatoire (CA) ;
  • soins de suite et de réadaptation (SSR).

Ils suivent les étapes importantes du parcours de soins : accueil, prise en charge, chambre et repas, sortie de l’établissement.

Ce dispositif vient en complément des autres mesures de la qualité, effectuées par les indicateurs de processus et de résultats développés par la HAS.

Les objectifs du dispositif sont, en effet, les suivants :

  • donner la parole aux patients qui peuvent ainsi faire part de leur avis sur leur parcours, de façon anonyme et transparente ;
  • offrir un autre éclairage aux professionnels sur leur pratique pour s’améliorer ;
  • permettre à chaque établissement de santé de se comparer aux a...
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