Fichepratique

Surmonter les freins à la communication

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Référence : 11079

L'essentiel par l'éditeur

Pour optimiser la communication en milieu administratif, il est crucial de traduire les informations réglementaires en langage clair et adapté au contexte professionnel. Impliquer l'encadrement de proximité et favoriser le dialogue quotidien permet de surmonter les freins à la compréhension. La création de mini-groupes de travail et l'intégration des acteurs concernés renforcent la motivation et l'efficacité des échanges. Multiplier et adapter les vecteurs de communication assure une meilleure diffusion des consignes de sécurité.

  • Comment améliorer la communication des consignes de sécurité en milieu administratif ?
  • Pourquoi est-il important d'impliquer l'encadrement de proximité dans la communication ?
  • Quels sont les avantages de créer des mini-groupes de travail pour la prévention des risques ?

Il est difficile de s’exprimer de manière objective, d’écouter réellement sans parti pris un point de vue différent du nôtre, de ne pas interpréter de façon trop rapide ce que nous entendons ou tout simplement d’oser dire non. Ces difficultés perturbent la communication interpersonnelle.

Comment identifier les freins à la communication ? Comment les surmonter ?

Schéma
Surmonter les freins à la communication

Ce schéma présente les différentes étapes afin de surmonter les freins à la communication : s’assurer de la bonne compréhension des consignes et de la motivation des agents est essentiel dans le champ de la sécurité.

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1.

Traduire en langage clair et adapté à votre environnement les informations utiles

Cette étape est importante, car tous les éléments de la démarche de prévention, comme l’application des textes réglementaires ou des consignes techniques dans votre collectivité, en dépendent.

Après avoir pris connaissance des textes bruts (juridiques ou techniques, par exemple), vous devez les traduire avec des mots simples, adaptés à vos différents interlocuteurs, et surtout prendre des exemples d’application propres à leur contexte selon les métiers ou les secteurs d’activité.

Des notes ou des consignes claires et courtes avec des exemples seront bien comprises. Impliquez l’encadrement de proximité dans la rédaction. Soyez précis et concret dans la formulation. L’idéal est également de mettre en avant la raison de la consigne. Elle est alors mieux acceptée.

Exemple : plu...

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