Revient-il au directeur d’un établissement ou à l’évaluateur externe de retenir les délais de réalisation des actions correctives ?

S’il est vrai que l’évaluateur peut proposer les actions à corriger immédiatement, il ne lui revient pas de fixer impérativement les délais des actions correctives à moyen et à long termes.En effet, seul le dirigeant de la structure sociale ou médico-sociale est responsable du rythme qu’il compte imposer pour atteindre les objectifs quinquennaux.C’est bien au dirigeant d’impulser et de proposer chaque année, lors de l’établissement du bilan d’activités, de nouveaux objectifs à atteindre pour l’année à venir, tirés du plan de qualité établi sur les 5 ans.

Fichepratique

Sommaire

1. Clarifier la notion de temps
2. Introduire le temps dans la mise en œuvre de vos plans d’actions
3. Utiliser l’outil Gantt pour intégrer le temps dans vos projets
4. Choisir un des deux types d’attitude par rapport au temps

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Temps et projet qualité

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L'essentiel par l'éditeur

La gestion du temps dans les ESMS est cruciale pour optimiser les projets qualité. Il est essentiel de clarifier les différentes temporalités, de planifier efficacement avec des outils comme le diagramme de Gantt, et de collaborer avec toutes les parties prenantes. Une approche flexible et concertée permet de respecter les contraintes administratives et d'améliorer la performance institutionnelle, tout en évitant les tensions et en valorisant les professionnels et les personnes accueillies.

Comment optimiser la gestion du temps dans les projets qualité des ESMS ?
Quels outils peuvent aider à planifier efficacement les actions correctives dans les ESMS ?
Pourquoi est-il important de collaborer avec toutes les parties prenantes dans la gestion des temporalités des ESMS ?

Face au nombre important d’objectifs à atteindre contenus dans les plans d’amélioration concertés (PAC) des évaluations externes et dans les contrats pluriannuels d’objectifs et de moyens (CPOM), les établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS) élèvent naturellement le niveau, le rythme et le nombre des actions à engager, notamment la première année et les suivantes. Par ailleurs, pour répondre à la commande sociale ou médico-sociale, les dirigeants imposent des cadences sans toujours tenir compte des réelles capabilités institutionnelles.

Il semble donc que, dans la négociation, le temps nécessaire pour déployer les actions soit le grand perdant des communications échangées.

La présentation d’un calendrier d’objectifs reste souvent sommaire, flou, mal apprécié et peu ordonné. Ce qui condamne les ESMS à quelques difficultés.

Négliger la dimension temporelle dans la planification des objectifs engage les ESMS vers une gestion déséquilibrée, source de pathologies organisationnelles, politiques et financières.

Clarifier la notion de temps

En regardant de plus près, il existe de nombreuses acceptions pour définir les différents temps utilisés dans nos ESMS :

le temps légal basé sur le nombre d’heures d’intervention auprès des personnes accueillies ;
les temps de jour et/ou de nuit ;
le temps effectif de présence réelle auprès des personnes accueillies ; représentant le temps net de travail ;
le temps de non-activité ;
le temps de non-activité non prévue ;
le temps de non-activité liée aux défauts ou dysfonctionnements dans le travail rendu.

Le temps qui nous intéresse ici est le temps nécessaire à la bonne conduite des objectifs/actions, des actions correctives, du point de vue tant de leur durée, de leur cadence ou rythme à imposer, que de leur ordonnancement (c’est-à-dire de l’ordre des actions corr...

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