Gérer une structure de services à la personne

La famille des indicateurs relatifs à la rémunération comprend trois types d’indicateurs :

• Le détail de la masse salariale : totale, masse salariale du personnel d’intervention, du personnel d’encadrement, du personnel de gestion.
• Le montant annuel cumulé des primes de précarité.
• Le suivi de la modulation du temps de travail, le cas échéant : le nombre d’intervenants en solde positif de compteur (et le nombre d’heures cumulées correspondantes), le nombre d’intervenants en solde négatif de compteur (et le nombre d’heures cumulées correspondantes). Le suivi de la modulation doit être croisé avec des données relatives aux compétences des personnels concernés.

Les commentaires et analyses que l’on peut retirer de cette partie du tableau de bord :

• Les intervenants en solde négatif systématique manquent-ils de compétences indispensables ? Comment les former ? Les plages de disponibilité de ces intervenants sont-elles trop restreintes au regard du nombre d’heures de leur contrat ?
• Existe-t-il un problème d’affectation des missions, l’encadrement demeurant dans un fonctionnement ancien du type : « Nous proposons des missions, mais les intervenants peuvent-ils les refuser » ?

La famille des indicateurs relatifs à la santé et à la sécurité des intervenants comprend quatre types d’indicateurs :

• L’absentéisme : indicateur parmi les plus importants du fait de l’impact significatif sur le fonctionnement du service, pour l’organisation des remplacements. Le nombre d’arrêts et le nombre de jours d’arrêts sont à identifier selon les motifs d’absence (maladie, accident du travail, congés de maternité, autres).
• L’accidentologie: cet indicateur doit prendre en compte l’indice de fréquence et le taux de gravité, qu’il convient de comparer aux données du secteur. 
• Les maladies professionnelles : dénombrer les maladies professionnelles déclarées à la Sécurité sociale au cours de l'année, le nombre de salariés atteints par des affections pathologiques à caractère professionnel.
• L’âge, en particulier des personnels d’intervention : nombre d’intervenants par tranche d’âge, à visualiser sous forme de pyramide des âges. L’âge augmente la vulnérabilité des intervenants face à l’usure professionnelle ; il est utile de croiser cette donnée avec les indicateurs d’accidentologie et de maladies professionnelles.

La direction des risques professionnels (mission statistiques) de la Caisse nationale d’assurance maladie a publié deux études nationales successives sur les risques professionnels dans le secteur de l’aide et du soin à domicile :

• Les risques professionnels dans les métiers de l’aide et du soin à domicile (accidents du travail, maladies professionnelles et  accidents du trajet) en 2006.
• La sinistralité du secteur de l'aide et du soin à domicile (SASAD) en 2008.

Ces deux études sont à consulter et télécharger sur le site Internet de l’assurance maladie : http://www.risquesprofessionnels.ameli.fr.

La famille des indicateurs relatifs aux qualifications et à la formation :

• la structure des qualifications des intervenants et de l’encadrement. Cet indicateur est à croiser avec les indicateurs économiques de masse salariale (cf. indicateur n° 5 de vieillesse technicité des services sociaux et médico-sociaux).
• la formation du personnel analysée en cinq points :
  • taux de consommation du plan de formation légal ; 
  • montant des dépenses de formation supérieures au montant légal ; 
  • nombre de jours de formation et nombre de salariés formés par catégories de personnel et niveaux de qualification ; 
  • nombre de formations qualifiantes ; 
  • nombre de VAE.