Réussir sa communication locale

Le plan de communication interne est une feuille de route indispensable. Il pose un cadre de travail et permet de ne pas perdre de vue les valeurs à porter. Son élaboration requiert du temps : ce temps est nécessaire pour posséder une réelle lisibilité de la cohérence globale du dispositif, mais également de la synergie entre chaque action qui devra être mise en œuvre.

Une collectivité territoriale désireuse de communiquer avec ses agents doit, pour pouvoir élaborer l’indispensable plan de communication interne :

• formuler les valeurs de l’institution ;
• préciser la place de la communication interne dans le dispositif managérial de la collectivité ;
• lister les outils qu’elle est prête à mettre à disposition pour que la démarche soit en adéquation avec les messages à véhiculer et/ou les actions à mener.

Une politique de management se définit à travers quatre étapes :

• la planification ;
• l’organisation ;
• le choix et la planification des moyens ;
• le contrôle.

Cette définition est également valable pour le plan de communication interne ; elle peut alors être déclinée ainsi :

• diagnostiquer : faire l’analyse de l’existant (forces, faiblesses, menaces, opportunités) ;
• organiser : définir clairement les objectifs de la communication interne et ses multiples cibles ;
• choisir et planifier les moyens : mettre en place les moyens humains et de coordination ;
• contrôler : élaborer des outils de contrôle, des tableaux de bords qui permettront d’extraire des indicateurs pertinents pour réguler et adapter le dispositif en place.

Si l’on considère la relation entre la communication interne et le management, il semble que cette dernière renvoie à une problématique managériale et de ce fait exclue la possibilité d’un pilotage uniquement technique.

Pour élaborer un plan de communication interne, il convient d’abord de défricher le terrain, de s’imprégner de l’existant, bref, de se poser les questions essentielles : À qui vais-je devoir m’adresser, qui est mon public ? Qui sont mes lecteurs, mes interlocuteurs ? Quelle est la...

Pour bâtir un plan de communication interne en parfaite cohérence avec la politique de la collectivité, vous devez solliciter un entretien avec la direction générale. Il est indispensable de connaître la philosophie des dirigeants en matière de communication interne, le projet politique des élus, l...

Quelle que soit la taille de la collectivité, avant de rédiger un plan de communication interne, il faut définir des objectifs. Pour cela, il convient de connaître les attentes et les besoins des agents. Plusieurs solutions s’offrent à vous : l’enquête par un cabinet spécialisé ; l’en...

Il s’agit là de rédiger un document précis, un échéancier auquel vous vous reporterez en permanence. Ce votre feuille de route pour deux à trois ans (cf. Exemple parcellaire d’un plan de communication interne).

C’est la taille de votre collectivité et le budget alloué qui détermineront si vous faites appel à une agence ou si vous faites réaliser vos supports en interne. Les grandes collectivités possèdent souvent un studio graphique intégré. Le choix du support doit être adapté à la nature du message et ...

Pour pouvoir mettre en œuvre un plan de communication interne, celui-ci doit être entériné par les décideurs de l’organisation. Cette feuille de route doit absolument être validée par chaque échelon de la hiérarchie mais également par les élus, pour être déployée en toute légitimité au sein des ser...