Pratique des RH territoriales

Au-delà du devoir moral vis-à-vis des personnes, la gestion des ressources humaines suppose de s’impliquer à tous les échelons dans l'aspect psychologique du management. C’est particulièrement lors des événements traumatiques ou dans les situations délicates que la collectivité fera la preuve de son humanité en proposant un soutien psychologique aux agents qui en exprimeraient le besoin, comme à ceux qui ne le feraient pas.

La blessure psychologique peut toucher un individu ou un groupe d’individus et trouver sa source dans des traumatismes d’origine diverse :

• la fatalité : les catastrophes naturelles, la maladie, etc. ;
• la cause inconnue, combinée ou difficile à identifier : un décès brutal, une catastrophe technologique, un accident, le surmenage, etc. ;
• l’action délibérée : l’attentat, la guerre, le meurtre, le suicide, l’agression physique ou verbale, le harcèlement…

Dans la collectivité, les agents réagissent naturellement aux situations les touchant directement ou indirectement dans leur proximité familiale et professionnelle. Ils peuvent également être affectés par des situations extérieures qui font sens pour eux-mêmes (par exemple : décès d’une célébrité).

Leurs réactions à ces sources de tension intense sont de plusieurs natures :

Le stress sans syndrome psychotraumatique

Le stress sans syndrome psychotraumatique est une réaction produite par le corps en réponse à un événement inattendu et violent qui laisse supposer une menace pour l’intégrité physique. Cette alerte doit permettre à l’individu de réagir pour s’extraire d’un danger manifeste, mais elle occasionne des troubles variés, notamment :

• moteurs : sidération, gestes mécaniques, lenteur ou précipitation, tremblements, bégaiement…
• psychiatriques : peur du danger, détresse, sentiment d’abandon, honte…
• neuro-végétatifs : sueur, pâleur, oppression, difficulté à respirer, vomissements…

Le stress avec syndrome psychotraumatique

Le stress avec syndrome psychotraumatique résulte de la confrontation avec la réalité de la mort et se manifeste de diverses manières :

• atteinte des fonctions vitales (appétit, sommeil) ;
• troubles de l’humeur (mélancolie, tristesse, agressivité, violence…) ;
• images auditives (cris, explosion, voix…), tactiles (chair de poule, horripilation…), horrifiantes (brasier, hémorragie, suffocation…) et olfactives (odeur chimique, odeur de brûlé…).

Bien sûr, le stress installé et récurrent au-delà d’un seuil de tolérance est variable d’une personne à l’autre, et altère véritablement l’état de santé des agents.

La collectivité ne peut totalement limiter les potentialités de stress de ses agents puisque leurs sources varient selon les individus, et sont parfois extérieures au champ professionnel. Néanmoins, elle est fondée à agir pour contenir le stress d’origine professionnelle et en atténuer les conséquences. En considérant l’individu comme un « tout » psychologique, la prise en charge proposée va concerner la personnalité entière de l’agent.