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Action sociale Centre communal et intercommunal d’action sociale Adapter les horaires d’accueil aux besoins des publics

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Adapter les horaires d’accueil aux besoins des publics

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Améliorer la gouvernance des centres communaux/intercommunaux d’action sociale (CCAS/CIAS), c’est trouver un juste équilibre entre une offre de service de qualité et des moyens financiers contraints. La question de l’accueil des populations est un aspect sensible, qui doit prendre en compte de multiples facteurs :

  • la proximité des locaux ;
  • leur accessibilité ;
  • la qualité des réponses fournies.

En termes d’accueil, la question des horaires est régulièrement posée. Comment choisir la bonne formule entre une amplitude horaire large et des plages trop courtes ? Bien qu’il n’existe pas de réponse parfaite, un certain nombre de solutions peuvent cependant être apportées.

La présente fiche explique comment trouver le meilleur compromis entre un service accessible et des contraintes budgétaires.

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Faire un état des lieux des établissements recevant du public

L’accueil du public ne se résume pas à l’accueil du siège du CCAS/CIAS. La multitude des activités vous amène à recenser l’ensemble des lieux recevant du public (établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes [Ehpad], accueil de jour, service social, foyer logement, services administratifs du CCAS/CIAS…).

Vous devez faire l’inventaire des conditions d’accueil (cf. Tableau...

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