Quel est le meilleur moment pour changer les horaires d’accueil ?

Vous pouvez les changer à tout moment. Il est cependant conseillé de le faire en même temps que vous modifiez les tarifs de vos prestations. Cela permet de ne faire qu’une fois la campagne de communication nécessaire.

Fichepratique

Sommaire

1. Faire un état des lieux des établissements recevant du public
2. Définir les besoins en accueil des publics
3. Choisir les modalités d’accueil les plus appropriées
4. Faire valider le choix retenu en comité technique paritaire (CTP)
5. Communiquer sur les nouvelles conditions d’accueil

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Outils et modèles (1)

Tableau de recensement des accueils du public (réf : dtou5390)

Fiches associées (4)

Adapter les horaires d’accueil aux besoins des publics

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Mis à jour par Catherine Girard | Coordonné par Émilie Pelzak | Référence : 7334

L'essentiel par l'éditeur

Optimiser l'accueil du public dans les établissements du CCAS/CIAS implique de recenser les lieux et conditions d'accueil, d'analyser les flux de fréquentation et d'adapter les horaires en conséquence. L'utilisation de solutions technologiques et la réorganisation des horaires peuvent améliorer l'efficacité tout en réduisant les coûts. La communication sur les nouvelles conditions est cruciale pour éviter les malentendus. Associer agents et élus au processus garantit une mise en œuvre réussie.

Comment adapter les horaires d'accueil aux besoins des usagers ?
Quelles solutions technologiques peuvent améliorer l'accueil dans les CCAS/CIAS ?
Pourquoi est-il important de communiquer sur les nouvelles conditions d'accueil ?

Améliorer la gouvernance des centres communaux/intercommunaux d’action sociale (CCAS/CIAS), c’est trouver un juste équilibre entre une offre de service de qualité et des moyens financiers contraints. La question de l’accueil des populations est un aspect sensible, qui doit prendre en compte de multiples facteurs :

la proximité des locaux ;
leur accessibilité ;
la qualité des réponses fournies.

En termes d’accueil, la question des horaires est régulièrement posée. Comment choisir la bonne formule entre une amplitude horaire large et des plages trop courtes ? Bien qu’il n’existe pas de réponse parfaite, un certain nombre de solutions peuvent cependant être apportées.

La présente fiche explique comment trouver le meilleur compromis entre un service accessible et des contraintes budgétaires.

Faire un état des lieux des établissements recevant du public

L’accueil du public ne se résume pas à l’accueil du siège du CCAS/CIAS. La multitude des activités vous amène à recenser l’ensemble des lieux recevant du public (établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes [Ehpad], accueil de jour, service social, foyer logement, services administratifs du CCAS/CIAS…).

Vous devez faire l’inventaire des conditions d’accueil (cf. Tableau de recensement des accueils du public) en notant :

les horaires d’ouverture et de fermeture ;
les horaires de pause méridienne ;
le volume de public accueilli par jour, par demi-journée et, idéalement, les flux quotidiens sur une longue période.

Il est important de collecter également les informations sur la nature des visites et leur raison (livreurs, familles, bénéficiaires, usagers domiciliés...

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