Où en sont ces propositions ?

Dans la mesure où la loi sur la société face au vieillissement n’est pas encore votée, peu de ces propositions sont prises en compte car elles demandent une grande refonte des finalités et des objectifs des services de maintien à domicile, et en particulier que la société française décide quel sera le niveau d’efforts à consentir dans ce domaine et à inscrire dans la loi.

Fichepratique

Sommaire

1. La valorisation des qualifications et des métiers
2. L’amélioration globale des services rendus
3. La coopération et la coordination entre les acteurs
4. La prévention au service de la qualité
5. La cohérence des réponses autour de l’habitat

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Service d'aide à domicile

Améliorer la qualité des services : les propositions de l’UNA

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 8275

L'essentiel par l'éditeur

L'UNA propose de revaloriser les métiers de l'aide à domicile en créant des parcours de qualification et des passerelles entre métiers. Elle prône un référentiel qualité unique pour améliorer la coopération entre acteurs et simplifier les évaluations. L'UNA insiste sur la coordination des acteurs et la prévention pour améliorer la qualité des services. Elle souligne l'importance de l'articulation entre habitat et dispositifs d'aide, tout en appelant à des financements adaptés pour ces initiatives.

Comment l'UNA propose-t-elle d'améliorer la qualité des services d'aide à domicile ?
Quelles sont les recommandations de l'UNA pour la coordination entre les acteurs de l'aide à domicile ?
Pourquoi l'UNA insiste-t-elle sur un référentiel qualité unique pour les services d'aide à domicile ?

Beaucoup d’acteurs ont contribué à la concertation sur le projet de loi d’orientation et de programmation pour l’adaptation de la société au vieillissement. Dans ce cadre, l’Una (Union nationale de l’aide, des soins et des services aux domiciles), regroupant près de 1 000 services adhérents et touchant plus de 700 000 personnes, a élaboré 84 propositions pour faire avancer la réflexion. Quelques-unes sont particulièrement centrées sur l’évaluation et la qualité.

Il s’agit dans cette fiche de développer ces propositions qui peuvent faire avancer la qualité des services rendus aux usagers, en mettant l’accent sur l’intérêt et les limites de chaque proposition.

À noter : cinq domaines semblent concerner directement ou indirectement l’amélioration de la qualité du service. Ne seront pas traitées ici les propositions sur le financement et la tarification des services d’aide à domicile, même si celles-ci peuvent avoir un impact direct et important sur la qualité des services rendus.

La valorisation des qualifications et des métiers

Les propositions 26 et 31 affirment clairement la volonté de l’Una de revaloriser les métiers de la branche avec l’idée de construire de véritables parcours de qualification (avec un niveau minimum d’exigence exprimé dans la proposition 36).

Pour l’Una, l’objectif est aussi de se préparer à l’évolution des besoins des personnes dans le soutien à domicile, s’appuyant tant sur les données d’évolution démographique que sur la progression de l’isolement géographique et relationnel des personnes.

Avec la proposition 33, l’Una pense aussi qu’il devient nécessaire de construire des passerelles entre les métiers de l’aide à domicile, qu’ils soient exercés auprès d’enfants, de personnes âgées ou d’autres publics. Mais le plus original dans la proposition, c’est d’aller ve...

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