Fichepratique

Communiquer pour changer les comportements

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Référence : 2732

L'essentiel par l'éditeur

La communication pour changer les comportements est cruciale pour les collectivités territoriales, notamment sur des enjeux locaux comme l'environnement et l'égalité. En ciblant des problématiques concrètes et en valorisant les bénéfices des actions positives, les collectivités peuvent inciter à des changements durables. L'exemplarité des actions publiques, comme le tri des déchets, renforce l'engagement citoyen. Les campagnes doivent éviter une approche moralisatrice et privilégier des messages positifs.

  • Comment les collectivités territoriales peuvent-elles influencer les comportements citoyens ?
  • Quels sont les enjeux d'une communication réussie sur le développement durable ?
  • Pourquoi est-il important d'éviter une approche moralisatrice dans les campagnes de communication ?

La communication et les outils qui lui sont associés peuvent être mettre mis au service de multiples ambitions. De par leurs missions de service public, les collectivités territoriales sont régulièrement amenées à communiquer sur des enjeux de société qui engagent une responsabilité partagée entre les différents corps constitutifs de la société (institutions, corps intermédiaires, citoyen-ne-s).

Dans un contexte de crise, les institutions – et en premier lieu les collectivités territoriales – sont souvent soumises à des injonctions populaires de prendre en charge les grandes problématiques de notre temps et notamment celles liées aux enjeux environnementaux (pollutions, nuisances…). Au-delà des actions institutionnelles mises en place pour lutter contre ces problématiques, il apparaît que la main de l’homme est parfois le meilleur ennemi de l’action publique. En effet, les comportements humains, conscients ou non, viennent parfois amenuiser des politiques publiques volontaristes. Le changement des comportements passera donc notamment par une communication plurielle qui s’inscrit en plusieurs étapes.

1.

Circonscrire les problématiques en les reliant aux enjeux locaux

Le champ des enjeux et des problèmes de société sur lesquels les comportements peuvent avoir un impact est illimité, et il en apparaît de nouveaux très régulièrement. Environnement, égalité entres les femmes et les hommes, sécurité, précarité ou encore propreté des rues sont autant de thématiques où l’action des pouvoirs publics ne peut pas tout et où les comportements humains jouent un rôle important. Dès lors, il convient de sérier ces problématiques afin de les cerner le plus finement possible et d’en extraire les principaux enjeux. L’objectif est avant tout de faire le lien avec des actions conduites sur le territoire de la collectivité et qui peuvent faire écho à la vie quotidienne des habitant-e-s.

En effet, il importe fortement de faire le point sur les sujets sur lesquels l€..

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