Fichepratique

Conduire un entretien en face-à-face

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Référence : 0754

L'essentiel par l'éditeur

Pour réussir un entretien en face-à-face, clarifiez vos objectifs et respectez votre interlocuteur. Préparez-vous en maîtrisant le dossier et en anticipant les phases intermédiaires. Créez un environnement neutre et propice à l'échange. Adoptez l'écoute active et une argumentation solide pour faciliter la communication. Pilotez l'entretien en structurant le dialogue et concluez en récapitulant les décisions. Respectez les règles de déontologie et évitez les jugements.

  • Comment préparer efficacement un entretien en face-à-face ?
  • Quelles sont les techniques pour améliorer la communication lors d'un entretien ?
  • Comment gérer les situations délicates pendant un entretien ?

Vous êtes amené à conduire un entretien en face-à-face ? Relation d’échange entre deux personnes visant un objectif précis, celui-ci est basé sur la compréhension.

L’entretien en face-à-face est utilisé dans diverses situations :

  • analyser un besoin ; 
  • recruter ;
  • évaluer des compétences ;
  • féliciter/valoriser ;
  • recadrer ;
  • gérer des conflits.

Quelles conditions logistiques mettre en place ? Quelles sont les bonnes attitudes à adopter ? Pourquoi le feed-back est-il primordial en communication ? Comment piloter l’entretien en face-à-face ? Comment privilégier le dialogue et faire progresser l’entretien ?

1.

Clarifier l’objectif de l’entretien en face-à-face et les résultats attendus

Un entretien en face-à-face gagne en efficacité si vous savez précisément ce que vous en attendez.

Voici quelques conseils pour définir votre objectif et vérifier qu’il est atteint :

  • s’approprier le contenu de votre dossier (contexte, historique, événements marquants) ;
  • identifier la cible précise que vous visez (exemple : « qu’il accepte d’intégrer une formation qualifiante ») ;
  • anticiper sur la nécessité de phases intermédiaires (exemple : « retravailler avec lui sur son projet professionnel pour ajustement ») ;
  • préparer les arguments au vu du dossier à traiter ;
  • poser des indices ou éléments d’observations qui vous permettront de valider votre objectif (exemple : « rendez-vous pris pour l’inscription à la formation, demande de conseils pour travailler son ...
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