Comment mener un entretien avec une personne avec qui j’ai habituellement des relations difficiles ?

Préparez votre dossier et anticipez les arguments.Entraînez-vous pour maîtriser les techniques nécessaires pour bien communiquer (écoute active, reformulation, questionnement, feed-back ; bannissez vos jugements une fois pour toutes, essayez de comprendre l’autre, au moins pour l’occasion qui vous réunit).Restez fixé sur l’objectif de l’entretien, défini et validé ensemble au début.Utilisez votre trame d’entretien pour suivre en permanence votre fil conducteur (si vous êtes tenté d’être dans le jugement, recadrez-vous avec des questions fermées strictement liées au dossier).Ménagez des moments de silence pour apaiser les tensions.Demandez à votre interlocuteur si tout se passe bien (« ça va ?», « pouvons-nous poursuivre ? »).

Comment dois-je réagir au cours de l’entretien si mon interlocuteur fond en larmes ?

Cassez le rythme de l’entretien en jouant sur la tonalité de votre voix et/ou avec des silences.Faites des liens entre le thème abordé à ce moment précis et les éléments de son dossier.Soyez compréhensif (empathie), utilisez des phrases de soutien (attention à ne pas être dans l’excès), pour encourager le maintien de la situation.Demandez-lui s’il souhaite vous parler des causes de son état.Validez avec lui la poursuite de l’entretien.

Comment gérer un interlocuteur qui me renvoie son manque d’intérêt pour l’entretien, voire sa perte de temps ?

Rappelez-lui l’objectif de l’entretien et son accord pour y participer.Demandez-lui ce qu’il en attend.Insistez sur les règles de fonctionnement à respecter.Proposez-lui de reporter l’entretien s’il refuse d’y adhérer.

Fichepratique

Sommaire

1. Clarifier l’objectif de l’entretien en face-à-face et les résultats attendus
2. Mettre en place les conditions logistiques pour conduire un entretien en face-à-face
3. Adopter les bonnes attitudes pour faciliter l’entretien en face-à-face
4. Piloter l’entretien en face-à-face
5. Conclure l’entretien en face-à-face

Notre conseil
Évitez les erreurs
FAQ
Aller plus loin

Outils et modèles (1)

Les techniques d’écoute active (réf : dtou653)

Fiches associées (3)

Conduire un entretien en face-à-face

Réservé aux abonnés

Demande de devis Essai gratuit

Coordonné par Édouard Guerreiro-Bochereau | Référence : 0754

L'essentiel par l'éditeur

Pour réussir un entretien en face-à-face, clarifiez vos objectifs et respectez votre interlocuteur. Préparez-vous en maîtrisant le dossier et en anticipant les phases intermédiaires. Créez un environnement neutre et propice à l'échange. Adoptez l'écoute active et une argumentation solide pour faciliter la communication. Pilotez l'entretien en structurant le dialogue et concluez en récapitulant les décisions. Respectez les règles de déontologie et évitez les jugements.

Comment préparer efficacement un entretien en face-à-face ?
Quelles sont les techniques pour améliorer la communication lors d'un entretien ?
Comment gérer les situations délicates pendant un entretien ?

Vous êtes amené à conduire un entretien en face-à-face ? Relation d’échange entre deux personnes visant un objectif précis, celui-ci est basé sur la compréhension.

L’entretien en face-à-face est utilisé dans diverses situations :

analyser un besoin ;
recruter ;
évaluer des compétences ;
féliciter/valoriser ;
recadrer ;
gérer des conflits.

Quelles conditions logistiques mettre en place ? Quelles sont les bonnes attitudes à adopter ? Pourquoi le feed-back est-il primordial en communication ? Comment piloter l’entretien en face-à-face ? Comment privilégier le dialogue et faire progresser l’entretien ?

Clarifier l’objectif de l’entretien en face-à-face et les résultats attendus

Un entretien en face-à-face gagne en efficacité si vous savez précisément ce que vous en attendez.

Voici quelques conseils pour définir votre objectif et vérifier qu’il est atteint :

s’approprier le contenu de votre dossier (contexte, historique, événements marquants) ;
identifier la cible précise que vous visez (exemple : « qu’il accepte d’intégrer une formation qualifiante ») ;
anticiper sur la nécessité de phases intermédiaires (exemple : « retravailler avec lui sur son projet professionnel pour ajustement ») ;
préparer les arguments au vu du dossier à traiter ;
poser des indices ou éléments d’observations qui vous permettront de valider votre objectif (exemple : « rendez-vous pris pour l’inscription à la formation, demande de conseils pour travailler son dossier tout seul »).

Contenu réservé aux abonnés

Si vous êtes abonné, cliquez pour poursuivre la lecture

Il vous reste 84% à découvrir

Poursuivez la lecture
en profitant d'un essai gratuit (offre sans engagement)

Accédez à une base complète de fiches pratiques et d’outils & méthode
Bénéficiez d’un ensemble de solutions méthodologiques opérationnelles et juridiques
Notre IA juridique au service de votre pratique