Pourquoi saisit-on le médiateur ? Cette saisine est-elle souvent positive pour le demandeur ?

79 % des saisines sont des réclamations dont notamment des demandes d’intervention dans des conflits relationnels. Elles constituent des dossiers de « médiation » proprement dits, les personnes ayant saisi le médiateur parce qu’elles rencontrent d’importantes difficultés relationnelles, au sein de leur structure de travail ou dans leurs contacts avec des agents de l’administration (par exemple dans le cas d’un conflit entre un parent d’élève et un établissement scolaire au sujet du comportement d’un élève, ou dans le cas d’un conflit entre un agent et son responsable hiérarchique au sujet de ses obligations de service). Ces réclamations sont le révélateur d’incompréhensions quant au fonctionnement du système ou de modes de management qui laissent peu de place à l’expression des agents concernés. Dans ces cas de figure où la dimension interpersonnelle l’emporte sur les autres aspects du dossier, le médiateur intervient pour s’efforcer de rétablir le dialogue.19 % des saisines ne sont pas des réclamations mais des demandes d’information et de conseil. Ce pourcentage a été réduit de 50 % en huit ans. La médiation n’étant pas un service d’information, elle ne peut consacrer un temps important à la recherche de l’information émanant des personnes qui font appel à elle. En outre, la médiation ne peut ni ne doit se substituer aux services qui ont la compétence pour délivrer une information exacte, complète et actualisée.2 % des saisines ne relèvent pas de la compétence du médiateur. Le médiateur examine toutes les saisines qui relèvent du domaine de l’éducation, de l’enseignement supérieur et de la formation. En dehors de ces domaines, le médiateur indique que l’affaire n’est pas de sa compétence.En 2024, 57 % des réclamations ont donné lieu à une intervention du médiateur. Lorsque celui-ci intervient, son action aboutit favorablement dans près de 8 cas sur 10, tandis que 77 % des usagers se déclarent satisfaits de la médiation.

Fichepratique

Sommaire

1. Connaître le « mode d’emploi »
2. Connaître le bon interlocuteur
3. Saisir le médiateur
4. L’action du médiateur de l’Éducation nationale
5. Les garanties offertes par le recours au médiateur : indépendance et gratuité

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Connaître les acteurs du territoire : le médiateur de l’Éducation nationale

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Mis à jour le 26 juin 2026 | Coordonné par Janine Bouvat | Référence : 6264

L'essentiel par l'éditeur

Le médiateur de l'Éducation nationale intervient pour résoudre les litiges au sein de la communauté éducative lorsque les démarches préalables échouent. Il offre une médiation gratuite, indépendante et rapide, favorisant le dialogue et la conciliation. Les médiateurs académiques et nationaux traitent les réclamations liées au système éducatif, mais ne fournissent pas de conseils ou d'informations générales.

Comment le médiateur de l'Éducation nationale peut-il aider en cas de conflit avec un établissement scolaire ?
Quelles sont les étapes pour saisir le médiateur de l'Éducation nationale ?

Les directions de l’éducation des collectivités territoriales sont amenées à travailler au quotidien avec les acteurs de l’Éducation nationale, mais aussi avec les membres des communautés éducatives, familles et associations partenaires.

Des problèmes de fond peuvent survenir, des désaccords peuvent naître à l’issue de démarches administratives (demande de bourses, problème d’inscription à tous niveaux de l’enseignement même supérieur, problème d’orientation, accident, handicap, etc.), le dialogue peut être rompu.

Si les premières démarches directes n’ont pas permis d’obtenir satisfaction, une instance, implantée aux niveaux local et national permet de régler les conflits à l’amiable, ce qui est important pour le climat scolaire, facteur de réussite des enfants : celle des médiateurs dans l’Éducation nationale et dans l’enseignement supérieur. La médiatrice actuelle est Catherine Becchetti-Bizot, inspectrice générale de l’Éducation nationale. Elle a été directrice du numérique éducatif et membre du Conseil supérieur des programmes (CSP).

Le médiateur de l’Éducation nationale et de l’enseignement supérieur remet tous les ans au ministre « un rapport de son activité dans lequel il propose des mesures, à partir d’un travail conjoint avec les médiateurs académiques, qui lui paraissent utiles pour améliorer le service public de l’Éducation nationale et de l’enseignement supérieur ».

Connaître le « mode d’emploi »

La présentation du médiateur de l’Éducation nationale souligne que le médiateur s’adresse à tous les membres de la communauté éducative, usagers (parent d’élève, élève, étudiant, adulte en formation) et personnels de l’Éducation nationale et qu’il intervient lorsqu’une démarche préalable n’a pas abouti :

« Vous êtes un parent d’élève en conflit avec un enseignant ou l’administration et le dialogue est rompu ?
Vous n’arrivez pas à obtenir les explications qu’appellent les décisions prises à l’égard de votre enfant ?
Vous êtes un étudiant ou un adulte en formation et vous n’arrivez pas à vous faire entendre sur un problème de bourse, d’inscription, de déroulement d’un examen ?
Vous êtes un enseignant ou un administratif en désaccord avec une décision relative à votre carrière, votre aff...

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