Qui peut alimenter la page Facebook ?

Adjoignez-vous les compétences d’un community manager, qu’il faudra légitimer auprès du directeur du CCAS/CIAS et de l’exécutif politique. Cet acteur peut administrer la page, veiller à son contenu, autoriser ou bloquer un fan. Il devra être en étroite collaboration avec le cabinet et vous-même.

Faut-il privilégier une page, un profil ou un groupe ?

Le CCAS/CIAS doit avoir une page obligatoirement. Un profil est personnel. Un groupe se constitue autour d’une personne également. La page offre la possibilité d’avoir des fans. Mais vous ne pouvez générer des amis qui, contrairement aux fans, peuvent « livrer » beaucoup plus d’informations sur leur profil.

Quel nom donner à la page Facebook du CCAS/CIAS ?

Le plus simple et le plus efficace est de nommer votre page du nom de votre CCAS/CIAS. Vous devez toutefois avoir paramétré celle-ci pour qu’apparaisse rapidement le mot « officiel ». La concurrence est rude avec les internautes, et le référencement sur les moteurs de recherche doit jouer en votre faveur.

Fichepratique

Sommaire

1. Effectuer une veille sur son CCAS/CIAS
2. Interroger sa stratégie de communication
3. Préciser les approches politique et administrative
4. Établir la charte éditoriale de sa page Facebook
5. Doter son CCAS/CIAS d’un community manager
6. Articuler Facebook et ses autres supports de communication

Notre conseil
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FAQ
Aller plus loin

Outils et modèles (1)

Exemple de charte éditoriale de la page Facebook d’un CCAS/CIAS (réf : dtou7441)

Fiches associées (4)

Créer et animer la page Facebook de son CCAS/CIAS

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Mis à jour par Catherine Girard | Coordonné par Émilie Pelzak | Référence : 10362

L'essentiel par l'éditeur

Optimisez la présence de votre CCAS/CIAS sur Facebook en définissant une stratégie de communication claire et segmentée. Assurez une veille active pour gérer l'e-réputation et adaptez votre contenu aux attentes politiques et administratives. Un community manager est essentiel pour animer la page et garantir une communication cohérente. Utilisez les autres supports de communication pour promouvoir votre page et engagez la communauté locale. Respectez les normes légales et techniques pour une gestion efficace.

Comment créer et animer efficacement la page Facebook d'un CCAS/CIAS ?
Pourquoi est-il important d'avoir un community manager pour la page Facebook d'un CCAS/CIAS ?
Quelles sont les meilleures pratiques pour intégrer Facebook dans la stratégie de communication d'un CCAS/CIAS ?

La généralisation des réseaux sociaux comme outils de communication impose à chaque CCAS/CIAS de se doter d’une page Facebook afin de mieux promouvoir son action auprès du public. Cependant, la création d’une page propre au centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS) impose au directeur d’inscrire ce positionnement dans la stratégie globale de communication. Les réseaux sociaux sont des vecteurs de communication moderne, au même titre que le site Internet ou la newsletter. Cependant, ils impliquent une diffusion rapide de l’information, incompatible avec l’emploi du temps chargé des élus et du directeur. La mauvaise gestion d’une page Facebook peut avoir des conséquences graves en matière d’e-réputation. C’est pourquoi il convient de structurer en amont les règles d’usage autour de la page Facebook de votre CCAS/CIAS. Cela implique d’avoir rédigé et partagé avec les élus et les agents une charte éditoriale, et de se doter d’un community manager.

La présente fiche explique comment mettre en œuvre la démarche d’élaboration et de mise en œuvre d’une page Facebook pour votre CCAS/CIAS.

Effectuer une veille sur son CCAS/CIAS

Le nom de votre CCAS/CIAS circule déjà sur les réseaux sociaux : un citoyen peut avoir ouvert une page au nom de votre CCAS/CIAS ; vous pouvez découvrir des détracteurs sur Facebook ; vous pouvez aussi constater que des membres de l’opposition vous ont devancé ; vous aurez aussi peut-être la chance de dénicher des internautes qui défendent les actions de votre CCAS/CIAS (photos des thés dansants, repas des seniors, jardin solidaire, etc.).

Pour le savoir, vous pouvez faire appel à une agence spécialisée dans l’e-réputation. Cette niche est en plein développement actuellement. Ces agences peuvent vous proposer un « mapping » de présence (ou cartographie) sur la Toile à un instant T. Elles sont également en capacité de vous présenter les flux et trafics sur ces différentes pages...

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