Dans mon établissement nous avons des différents sur la qualité, est-ce que je dois à un moment imposer ma position ?

Développer une culture de la qualité c’est aussi prendre en compte les différents points de vue et attentes, tant au niveau des professionnels que des personnes accompagnées. La culture de la qualité doit permettre de réduire les tensions et de progressivement trouver une zone de consensus. Il est difficile de vouloir imposer la qualité qui est surtout basée sur l’adhésion de tous et cela ne peut se faire que progressivement.

Fichepratique

Sommaire

1. S’appuyer sur une définition partagée de la culture qualité
2. Identifier les principaux objectifs d’une culture qualité
3. Les méthodes pour développer une culture de la qualité
4. Communiquer sur les actions engagées pour développer la qualité

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Outils et modèles (1)

Questionnaire sur la culture qualité (réf : dtou10970)

Fiches associées (3)

Structure sociale et médico-sociale

Développer une culture de la qualité

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 14097

L'essentiel par l'éditeur

Développer une culture de la qualité implique une définition partagée des valeurs, attitudes et savoir-faire au sein d'une structure. Cela nécessite l'engagement de tous, notamment de la direction, pour transformer la perception de la qualité en une amélioration continue des services. Les méthodes incluent la formation, la responsabilisation et la communication efficace. L'objectif est d'améliorer la satisfaction des personnes accompagnées tout en optimisant les ressources humaines et financières.

Comment définir et partager une culture de la qualité au sein d'une structure ?
Quelles méthodes utiliser pour développer une culture de la qualité ?
Comment la culture de la qualité améliore-t-elle la satisfaction des personnes accompagnées ?

Dans un établissement ou un service, la qualité ne se décrète pas, il faut en permanence rester attentif à mettre en œuvre au quotidien des pratiques professionnelles de qualité et des pratiques d’organisation du fonctionnement basée sur la qualité des réponses à apporter aux personnes accompagnées.

Dans un contexte souvent dégradé vis-à-vis des ressources humaines et des moyens financiers dans le secteur médico-social, cette vigilance passe par une acculturation forte sur les questions de qualité. C’est un travail de longue haleine qui concerne tous les acteurs et qui nécessite de s’appuyer sur des méthodes et des outils pertinents.

S’appuyer sur une définition partagée de la culture qualité

Avec votre équipe définissez le plus précisément possible ce que vous entendez par culture qualité.

Les questions ci-dessous peuvent vous y aider.

Est-ce un ensemble de valeurs que vous partagez au sein de votre structure et si oui lesquelles ? (Vous pouvez demander aux membres de votre équipe d’écrire les valeurs qu’ils pensent partager et ensuite synthétiser les réponses pour repérer les zones de consensus).

Est-ce un ensemble d’attitudes qui par exemple mettent en avant le travail bien fait et le respect de l’autre ?

Est-ce un ensemble de connaissances et de savoir-faire qui permet de répondre efficacement aux besoins des personnes à accompagner dans votre établissement ou service ? Essayez d’en lister les plus importants communs à tous.

Toutes ces valeurs, attitudes et connaissances so...

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