Dans la communication écrite externe comme le logo, les projets, plaquettes, documents de synthèse, pouvez-vous me dire ce que représente la part du « non-verbal » ?

Comme vous l’avez vu, tout ce qui peut être saisi par tous les sens des personnes amenées à prendre connaissance de votre plan qualité est important : la compréhension des termes qui peuvent renvoyer à des expériences difficiles, les graphiques peu ou mal lisibles, ou encore, les espaces occupés par les différentes informations (certains espaces sont réduits alors même que les informations sont importantes). Il est donc très utile de faire lire et voir ses documents sur la communication qualité avant de les diffuser pour en faire évaluer leur réception.

Fichepratique

Sommaire

1. Comprendre la politique qualité du point de vue technique
2. Communiquer la politique qualité
3. Construire un plan de communication qualité
4. Communiquer en ayant conscience du sens caché des signes

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Outils et modèles (1)

Un exemple de politique qualité d’une association (réf : dtou8070)

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Écrire et diffuser une politique qualité

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 11238

L'essentiel par l'éditeur

La politique qualité dans un ESMS est un outil stratégique essentiel pour organiser et communiquer les objectifs de qualité. Elle doit être documentée, approuvée par les instances dirigeantes, et régulièrement revue. La communication de cette politique est cruciale, impliquant une planification rigoureuse et l'utilisation de supports adaptés aux différents publics. L'informatisation des services documentaires est recommandée pour une gestion efficace des informations.

Comment rédiger une politique qualité efficace pour un ESMS ?
Pourquoi est-il important de communiquer la politique qualité dans un ESMS ?
Quels sont les avantages de l'informatisation des services documentaires dans un ESMS ?

La politique qualité est le premier document du système de management de la qualité (SMQ) d’un ESMS. Pourtant, elle est quasi inexistante dans notre secteur. Si elle offre un cadrage de la démarche mise en œuvre, elle est aussi présente pour communiquer ses fondements.

La présente fiche est conçue pour aider le lecteur à produire sa politique qualité et à la communiquer en interne comme en externe.

Comprendre la politique qualité du point de vue technique

Vous devez présenter votre politique qualité dans un document écrit synthétisant en une ou deux pages au plus la manière dans laquelle, comme dirigeant, vous souhaitez organiser votre stratégie globale de la qualité dans votre ESMS.

Cela implique de votre part et de celle de vos cadres un engagement pour soutenir la démarche qualité.

Le contenu du texte doit :

se centrer sur la personne accompagnée et décrire les étapes pour y parvenir ;
s’engager dans une amélioration continue évitant de s’inscrire dans toute régression ;
s’attacher à présenter les processus, les procédures et les moyens comme autant de choix politiques possibles…

Ces choix se déclinent en objectifs principaux définissant le système de management par la qualité.

Présentée au conseil d’administration, approuvée en com...

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