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Élaborer le plan numérique de votre CCAS/CIAS

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Après l’écriture, puis l’imprimerie, nous sommes aujourd’hui au cœur d’une troisième révolution, celle des nouvelles technologies. Notre monde s’en trouve bouleversé en profondeur avec une rapidité de mutation sans égale. Les nouvelles technologies donnent une puissance d’accès à l’information incomparable et changent la relation des centres communaux/intercommunaux d’action sociale (CCAS/CIAS) aux usagers. Encore faut-il que ces derniers aient accès à ces nouvelles technologies.

Selon l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), 13 millions de nos concitoyens sont éloignés du numérique ! Les pouvoirs publics se sont pleinement emparés du sujet en lançant en 2017 la stratégie nationale pour un numérique inclusif (SNNI). Aujourd’hui, le programme « société numérique » pilote le plan national pour l’inclusion numérique du Gouvernement ; un premier bilan d’activité 2017-2022 a été publié. Des défis importants restent à relever ; en effet, les confinements successifs en 2020 et 2021 ont mis en exergue l’accélération de l’exclusion numérique et ses conséquences, en particulier sur le non-recours aux droits.

Dans les CCAS/CIAS, comment penser notre relation à l’usager en intégrant la révolution numérique ? Comment garantir l’accès de tous au numérique ? Comment favoriser les échanges et prendre en compte l’avis des habitants avec le numérique ? Comment construire une offre sociale adaptée aux nouveaux modes de vie de nos habitants ? Comment garantir le bien vivre ensemble dans un tel contexte de mutation ?

La présente fiche explique comment élaborer un plan numérique pour son CCAS/CIAS et tenter de répondre à ces questions.

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Faire l’inventaire et la cartographie des moyens disponibles

L’élaboration d’un plan numérique nécessite d’agir dans plusieurs directions :

  • Former le public aux pratiques numériques.
  • Former le personnel aux nouvelles pratiques professionnelles induites par l’usage du numérique.
  • Adapter les dispositifs avec des outils plus performants.
  • Repenser sa communication en utilisant des outils Faciles à lire et à comprendre (Falc).
  • Adapter les locaux aux nouvelles pratiques...
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