Combien peut-on suivre raisonnablement d’indicateurs dans un tableau de bord ?

Les spécialistes dans le domaine parlent d’un maximum d’une douzaine. En effet, au niveau d’un comité de direction d’établissement, il faut se situer sur un management stratégique et avoir seulement quelques indicateurs sur les principaux objectifs de progrès en matière de qualité.

Faut-il se contenter des résultats des questionnaires de satisfaction des usagers pour évaluer la progression des objectifs qualité ?

Non, il faut aussi prendre en compte les observations des personnels, des familles, des usagers et des partenaires, mais aussi tous les contrôles et les éventuels audits que l’établissement a réalisés, car toutes ces informations sont utiles pour l’évaluation qualitative de la démarche qualité engagée.

Fichepratique

Sommaire

1. Préciser les objectifs à évaluer
2. Choisir les méthodes et outils d’évaluation
3. Analyser les résultats
4. Proposer des corrections
5. Communiquer sur les objectifs atteints

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Évaluer le niveau d’atteinte des objectifs

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 5663

L'essentiel par l'éditeur

Pour évaluer l'atteinte des objectifs de qualité, il est crucial de clarifier et prioriser les objectifs, choisir des méthodes d'évaluation adaptées, et collecter des données pertinentes. Un tableau de bord de suivi permet d'analyser les résultats et de proposer des actions correctrices. La communication régulière des progrès est essentielle pour motiver le personnel et informer les usagers. Limitez le nombre d'indicateurs pour un suivi efficace et intégrez divers retours pour une évaluation complète.

Comment évaluer efficacement l'atteinte des objectifs de qualité dans un établissement ?
Quels outils et méthodes utiliser pour suivre la progression des objectifs qualité ?
Pourquoi est-il important de communiquer sur les objectifs de qualité atteints ?

L’amélioration continue de la qualité dans un établissement nécessite à la fois des procédures de suivi, mais aussi d’évaluer régulièrement si les objectifs prévus sont mis en œuvre et surtout atteints et à quel niveau ?

Pour les établissements, ce travail leur permet aussi de prendre conscience du réalisme, ou non, de certains objectifs qu’ils s’étaient fixés et de pouvoir réaliser des ajustements.

Préciser les objectifs à évaluer

Il suffit théoriquement de reprendre les objectifs prévus dans le plan d’amélioration de la qualité que vous avez validé après une évaluation interne ou après l’évaluation externe (ou même après un diagnostic spécifique si vos évaluations ne sont pas encore réalisées).

Clarifier l’objectif à évaluer

Exemple : si dans votre établissement, un des objectifs d’amélioration de la qualité consistait à faire progresser la qualité de l’animation, vous devez bien préciser cette notion de progression de la qualité en vous posant les questions suivantes :

Est-ce la qualité du contenu des activités proposées ?
Est-ce la qualité des méthodes d’animation ?
Est-ce la qualité de l’adaptation entre contenu des activités et attentes des participants ?
Est-ce la qualité du relationnel entre l’animateur et...

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