Fichepratique

Favoriser l’expression des résidents

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Référence : 5693

L'essentiel par l'éditeur

L'article 7 de la loi n° 2002-2 garantit aux usagers la confidentialité et l'accès à l'information sur leurs droits, favorisant leur expression dans les établissements. Pour cela, il est crucial de créer des espaces d'expression réguliers et adaptés, d'assurer un retour sur leurs réclamations et de former le personnel à l'écoute active. Ces pratiques renforcent la qualité de l'accueil et l'implication des résidents, tout en améliorant le dialogue entre personnel et usagers.

  • Comment favoriser l'expression des résidents en Ehpad ?
  • Pourquoi est-il important de former le personnel à l'écoute des résidents ?
  • Quels sont les bénéfices d'une expression régulière des usagers dans les établissements ?

La loi 2002-2 place l’usager au centre du dispositif d’accueil, celui-ci ayant droit à participer activement à son projet de vie et à l’évaluation interne de l’établissement qui l’accueille.

De plus, dans les établissements pour personnes âgées, bon nombre de résidents payent directement les coûts d’hébergement de manière mensuelle. Cela renforce leur légitimité à pouvoir exprimer un avis et/ou des réclamations.

Maintenant, ce droit et cette situation particulière clients/prestataires ne présagent pas forcément de l’expression des résidents.

Cette expression dépend fortement des initiatives mises en place dans l’établissement pour la favoriser.

1.

Mettre en place les conditions d’expression

L’article 7 de la loi n° 2002-2 du 2 janvier assure aux usagers la confidentialité des informations le concernant et l’accès à toute information sur ses droits fondamentaux, ainsi que la participation directe à la conception et à la mise en œuvre du projet d’accueil et d’accompagnement qui le concerne.

Ces éléments sont les conditions sine qua non nécessaires à l’expression des usagers. Il est en effet difficile pour l’usager :

  • de s’exprimer sans avoir confiance en son interlocuteur ;
  • d’émettre un avis sur un sujet qu’il ne maîtrise pas.

Par ailleurs, la possibilité d’expression ne doit pas être une incantation ou uniquement un simple rappel dans le livret d’accueil, elle doit être réelle pour l’usager dans son quotidien.

Ainsi, pour favoriser l’expression de...

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