Quels sont les pièges à éviter pour gérer les crises ?

L’absence de préparation à la détection et à la gestion des crises induit une utilisation inefficace et inadaptée de moyens qui doivent être réservés au traitement des risques usuels.Les outils de veille deviennent non pertinents car non calibrés pour détecter les phénomènes non conventionnels et pour saisir la convergence de signaux faibles. La volonté d’avoir une preuve dans ce domaine peut faire prendre beaucoup de retard dans la décision et l’action, avec des conséquences pouvant être dramatiques.Avec la montée de l’inquiétude, se renforcent les réactions d’évitement au motif de l’absence de preuve permettant de disqualifier les lanceurs d’alertes. Cette attitude est renforcée par le recours aux experts des systèmes conventionnels.Cette étape est suivie par le déni, par peur de créer une situation de panique quand enfin la dimension du problème commence à arriver à la conscience des décideurs.La reconnaissance trop tardive de la rupture conduit à l’impossibilité de trouver des interlocuteurs et au discrédit des dirigeants vis-à-vis de l’opinion publique qui voit là de l’incompétence.

Fichepratique

Sommaire

1. Les principes d'une gestion efficace des crises
2. Comprendre le mécanisme de rupture dans une situation de crise
3. Les dispositifs essentiels pour gérer une crise efficacement
4. Préparer les organisations à faire face aux crises
5. Les bonnes pratiques de gestion de crise
6. Le nouveau paradigme de la gestion des crises et ses enjeux

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Gestion de crise

Gestion de crise : méthodes et étapes à destination des EPS

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Mis à jour par Patrick Triadou | Coordonné par Régine Roche | Référence : 8724

L'essentiel par l'éditeur

La gestion de crise nécessite une approche stratégique et collective, en privilégiant l'apprentissage et l'anticipation. Les crises, souvent imprévisibles, déstabilisent les cadres habituels de gestion des risques. Il est crucial de développer des dispositifs d'urgence efficaces, de former des équipes spécialisées et de maintenir une communication transparente. Les organisations doivent adapter leur culture pour mieux réagir aux crises, en intégrant des exercices non conventionnels et en renforçant les relations avec les médias.

Quels sont les éléments clés pour une gestion efficace des crises ?
Comment les organisations peuvent-elles se préparer aux crises imprévisibles ?
Pourquoi est-il important de modifier la culture organisationnelle face aux crises ?

Le passage de la logique de l’accident à la logique de la crise est justifié par la démesure du phénomène, son caractère déstabilisant et sa grande complexité. Avec le nouveau paradigme, doivent être pris en compte la grande ampleur du phénomène avec ses conséquences à long terme, le dépassement des dispositifs opérationnels habituels, les incertitudes éprouvantes et le nombre accru d’intervenants. La gestion de crise a des spécificités qui la distinguent de la gestion des risques à laquelle les établissements de santé ont été familiarisés, avec l’évolution de la certification.

Les principes d'une gestion efficace des crises

Plusieurs éléments sont à prendre en considération pour une approche efficace des crises, selon Patrick Lagadec :

comprendre les nouveaux repères pour saisir les règles du jeu, en tirant des enseignements de l’expérience, de façon à détecter des signaux et des messages ;
repérer les pièges, pour identifier les fausses réponses, les angles morts ;
privilégier la stratégie et l’organisation par rapport aux démarches techniciennes de façon à proposer des visions, des initiatives et des méthodes permettant de faire face ;
privilégier l’apprentissage collectif pour développer de nouvelles pratiques en ne se contentant pas d’avoir uniquement des idées.

Le système de référence pour traiter le risque technologique majeur est bien connu. Il s’appuie sur des séries statistiques, des conduites...

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