Fichepratique

La mise en œuvre de la communication qualité des ESMS

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Mis à jour le 6 mai 2026 | Référence : 14668

L'essentiel par l'éditeur

La communication dans les établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS) est cruciale pour valoriser leurs actions et renforcer leur utilité sociale. Elle doit être intégrée à une démarche globale, clarifiant les valeurs et les objectifs de l’ESMS. Différents types de communication, adaptés aux publics cibles, sont nécessaires : marketing, corporate, financière et interne. Un diagnostic de la communication qualité est essentiel pour identifier les forces et les faiblesses, et développer une vision stratégique alignée sur les valeurs de l’ESMS.

  • Comment améliorer la communication qualité dans un ESMS ?
  • Quels sont les types de communication essentiels pour un ESMS ?
  • Pourquoi réaliser un diagnostic de communication qualité dans un ESMS ?

La communication est de plus en plus complexe dans un monde hyperconnecté, d’où l’importance de mettre en évidence tous les atouts d’un établissement social et médico-social (ESMS), de mettre en cohérence son projet, de valoriser les actions engagées, et de rechercher la qualité des réponses apportées.

Les propos sur la qualité sont souvent vécus comme anecdotiques car ils ne sont pas toujours constatables dans les réalisations des ESMS. La communication sur la qualité est parfois considérée comme un rajout nécessaire et non pas intégrée à une démarche globale qui concerne toutes les dimensions de l’ESMS, de son organisation à ses relations avec les usagers et les partenaires.

La communication sur la qualité doit aussi rendre compte de la valeur ajoutée de son ESMS tant au niveau des personnes accompagnées que de son impact sur la société.

Cette fiche vient compléter celle sur les outils et la communication (fiche 13807), davantage centrée sur les outils de communication qualité et le travail collectif de l’ESMS sur la communication.

1.

Définir les objectifs de la communication qualité

La communication sur la qualité s’inscrit dans une approche stratégique pour expliquer et renforcer la culture et les valeurs de l’ESMS, mais aussi mieux faire connaître son utilité sociale.

L’objectif de renforcement de la culture et des valeurs, s’il concerne en priorité les professionnels de l’ESMS, s’adresse aussi à l’ensemble de ses partenaires. Cet objectif nécessite de clarifier les valeurs fondatrices de l’ESMS et de les actualiser en fonction de l’évolution de la société et des exigences des institutions.

L’objectif de mieux faire connaître l’utilité sociale de l’ESMS est de mettre en avant les apports de l’ESMS qui, au sein du territoire, permettent aux habitants et aux usagers d’améliorer leurs conditions de vie et de répondre au mieux à leurs besoins.

Ces deux objectifs sous-te...

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