Les outils de communication sur la qualité sont-ils les mêmes en fonction des personnes à informer ?

Non, car les outils doivent prendre en compte les connaissances des personnes sur votre démarche qualité et leurs capacités à déchiffrer des informations comme, par exemple des graphiques. Si en général le contenu de la communication est le même, il prendra des formes plus adaptées aux profils des personnes à informer. Avec vos professionnels vous pourrez plus facilement approfondir des informations et parler des impacts de la non-qualité sur les prestations fournies aux usagers.

Fichepratique

Sommaire

1. Préciser les objectifs de votre communication concernant la qualité
2. Diagnostiquer les outils de communication existants
3. Identifier des points de vigilance

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Stratégie de communication

Outils de communication et qualité

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 13807

L'essentiel par l'éditeur

Optimisez votre communication sur la qualité en précisant vos objectifs pour favoriser l'adhésion collective. Assurez-vous que l'information est accessible et compréhensible, et actualisez-la régulièrement. Organisez des réunions d'échanges et des groupes de travail pour maintenir la dynamique qualité. Évaluez l'impact des outils de communication et adaptez-les aux profils des destinataires. Identifiez les points de vigilance pour éviter les malentendus et maximiser l'efficacité de votre démarche.

Comment optimiser la communication sur la qualité pour favoriser l'adhésion ?
Quels outils de communication sont les plus efficaces pour maintenir la dynamique qualité ?
Comment évaluer l'impact des outils de communication sur la qualité ?

La communication dans les démarches qualité, pourtant si importante, est souvent peu développée et pas toujours utilisée à bon escient. D’où parfois de fortes incompréhensions de la part des acteurs sur telle ou telle mesure qualité et une adhésion limitée tout particulièrement des équipes de professionnels.

La communication exige ainsi de construire une stratégie préalable et un plan de communication.

Les fiches Communiquer en IME avec les usagers, les familles et les partenaires et Communiquer sur le rapport dans l’établissement exposent déjà plusieurs principes et méthodes de communication. Dans cette fiche c’est la question de la communication comme moyen de maintenir compréhension et adhésion permanente sur un plan global qui sera traitée.

Préciser les objectifs de votre communication concernant la qualité

Maintenir une adhésion à la démarche qualité

La communication a pour but d’informer et de favoriser l’adhésion à tout projet ou décision, dans la communication il est indispensable de s’assurer de la réalité de la compréhension. En tant que responsable d’une structure, vous devez vous assurer que tous les acteurs adhérent à votre projet et aux actions engagées. La communication que vous allez développer doit alors concerner tant le collectif que chaque membre du collectif.

Avec votre équipe de direction vous aurez à préciser vos différents objectifs pour faciliter l’adhésion comme, par exemple :

Rendre l’information accessible et compréhensible pour tous.
Se donner les moyens d’actualiser les informations sur la qualité.
Renforcer tous les temps d’écoute en optimisant la disponibilité...

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