Puis-je demander à mon conseil départemental d’organiser une réunion pour parler de ses objectifs sur la qualité ?

Si cela n’existe pas, ne pas hésiter à solliciter votre conseil départemental. Même si les délais pour la remise de l’évaluation externe sont largement engagés un échange sur la qualité ne peut qu’améliorer vos relations avec le conseil départemental.

Fichepratique

Sommaire

1. Défendre des enjeux sur la qualité et l’évaluation pour les CD
2. Développer une stratégie autour de la qualité
3. Affirmer des valeurs autour de la qualité et de l’évaluation
4. Intégrer la qualité dans les schémas
5. Informer et se former sur la qualité

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Conseil départemental

La position des CD sur la qualité et l’évaluation

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 5567

L'essentiel par l'éditeur

Les conseils départementaux (CD) jouent un rôle clé dans l'amélioration de la qualité des services sociaux, en passant d'une culture de moyens à une culture de contrat avec des objectifs partagés. Ils adoptent une approche prospective pour anticiper les besoins des usagers et favorisent la coopération entre acteurs sociaux. Les CD développent des stratégies de qualité basées sur l'évaluation continue et l'implication des usagers, tout en affirmant des valeurs de respect, autonomie et remise en cause constructive.

Comment les conseils départementaux améliorent-ils la qualité des services sociaux ?
Quelle est l'importance de l'évaluation dans la stratégie des conseils départementaux ?
Comment les conseils départementaux anticipent-ils les besoins futurs des usagers ?

De plus en plus de conseils départementaux ont engagé des démarches autour de la qualité dans leur propre organisation en particulier dans les services tournés vers l’accueil des usagers ou des services en charge de délivrer des prestations techniques spécifiques. Cette volonté d’introduire une démarche qualité se développe aussi dans les services sociaux des conseils départementaux tant au niveau de leur propre fonctionnement que dans les rapports avec leurs partenaires.

Des formations sur la qualité et l’évaluation sont inscrites dans les plans de formation de leurs agents.

Des groupes de travail se mettent en place pour traiter des questions relatives à la qualité sociale, souvent avec le concours d’experts ou d’universitaires spécialisés dans le domaine.

Que la recherche de la qualité soit associée à une maîtrise des dépenses publiques cela n’est pas choquant sous réserve que la qualité de vie des usagers dans les institutions reste la priorité.

Défendre des enjeux sur la qualité et l’évaluation pour les CD

Les enjeux sont nombreux, mais les plus importants sont sans doute les suivants :

Faire progresser la qualité des réponses apportées aux usagers des établissements et des services sociaux. Cet enjeu se retrouve dans la majorité des notes envoyées aux établissements très clairement du style : « Pour la prochaine année budgétaire vous veillerez à optimiser la qualité des repas servis aux usagers dans votre Ehpad en cohérence avec votre plan d’action suite à votre évaluation interne. »
Passer progressivement d’une culture de moyens à une culture de contrat avec des objectifs partagés qui font désormais l’objet d’une négociation avec les partenaires au-delà seulement de parler des moyens financiers ; les moyens financiers viennent désormais appuyer la réalisation d’un projet d...

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