Fichepratique

Les comportements agressifs et violents

Picto abonnement

Réservé aux abonnés | Essayer gratuitement

Mise à jour le 21 janv. 2025 | Référence : 7647

L'essentiel par l'éditeur

Les comportements agressifs et violents au travail peuvent être reconnus, prévenus et gérés efficacement. L'agressivité se manifeste par la mise en avant violente de ses besoins, tandis que la violence est un abus de force. Les origines incluent des maladies neurologiques et des facteurs psychosociaux. La prévention passe par la conception des locaux, la formation et l'organisation du travail. En cas de violence, des mesures de soutien et de signalement sont essentielles, conformément à la loi n° 2019-828.

  • Comment reconnaître et différencier un comportement agressif d'un comportement violent ?
  • Quelles mesures de prévention peuvent être mises en place pour éviter les violences au travail ?
  • Quelle est la responsabilité de l'employeur en cas d'agression au sein de la fonction publique ?

En Europe, en 2013, 9 % des travailleurs, soit 12 millions de personnes, disaient avoir été victimes d’intimidation (brimades, harcèlement moral) et 2 % de harcèlement sexuel, sur une période de 12 mois. L’enquête Sumer 2013, qui avait été étendue à la fonction publique, relevait que 21,7 % des agents en contact avec le public avaient été victimes d’au moins une agression verbale de la part du public au cours des 12 derniers mois. Dans l’enquête Sumer 2017, cette proportion est à 18 % : elle se stabilise donc à un niveau élevé.

Mais les violences et agressions ne sont pas seulement externes. Elles peuvent également être internes :

  • conflits entre agents ;
  • harcèlement ;
  • management, etc.
Schéma
Les comportements agressifs et violents

Ce schéma rappelle ce qu’on entend par comportements agressifs et violents, la façon d’agir suite à une agression et les modes de prévention.

>Lire la suite
1.

Reconnaître un comportement agressif ou violent

L’agressivité consiste à faire passer avec violence ses besoins et ses désirs avant ceux des autres. Une agression est une « attaque non provoquée, injustifiée, généralement soudaine » (Le Petit Robert).

La violence est plus généralement un abus de l’utilisation de sa force. La violence au travail est la « situation où les personnes sont maltraitées, menacées ou agressées dans des circonstances liées à leur travail qui mettent explicitement ou implicitement à l’épreuve leur sécurité, leur bien-être » (rapport CEE, 1995).

Attention

Il ne faut pas confondre la menace avec l’agression : la menace précède l’agression, elle est faite pour l’éviter.

Trois conditions rendent une menace « efficace » :

  • viser une cible susceptible de se soumettre à la menace ;
  • atteindre sa cible ;
  • être su...
Picto abonnement

Contenu réservé aux abonnés

Si vous êtes abonné, cliquez pour poursuivre la lecture

Il vous reste 82% à découvrir

Poursuivez la lecture
en profitant d'un essai gratuit (offre sans engagement)

visuel interception
  • Accédez à une base complète de fiches pratiques et d’outils & méthode
  • Bénéficiez d’un ensemble de solutions méthodologiques opérationnelles et juridiques qui répondent à vos problématiques métiers
Essayer gratuitement

Cette fiche est incluse dans l'offre :
Intégral Ressources humaines