Que faire si un agent vient se plaindre d’un stress trop important ?

Vous devez avant tout prendre sa demande au sérieux, sans pour autant mettre tout en branle pour tenter de mener une analyse des facteurs causaux. Gardez à l’esprit que, face à une situation complexe, tous les individus ne réagissent pas de la même façon : là où certains voient une situation insupportablement stressante, d’autres vivent simplement une situation stimulante.Invitez donc l’agent à vous recontacter au bout d’un certain temps pour voir si la situation persiste. Voyez si, pendant ce temps, d’autres agents du service ressentent la même problématique :Si les plaintes se multiplient, optez alors pour une analyse des causes.Dans le cas contraire, orientez l’agent vers le service de prévention ou le psychologue, afin de lui permettre d’expliciter sa souffrance.

Fichepratique

Sommaire

1. Savoir ce que recouvre la notion de stress
2. Identifier les facteurs générateurs de stress au travail
3. Comprendre comment se développe le stress
4. Entreprendre des actions de prévention du stress
5. Schéma

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Les situations de stress au travail

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Mis à jour le 6 oct. 2025 par Nicolas Renner | Coordonné par Nicolas Renner | Référence : 5644

L'essentiel par l'éditeur

Le stress au travail est défini comme un déséquilibre entre les contraintes perçues et les ressources disponibles. Les facteurs de stress incluent le contenu du travail, l'organisation, les relations, l'environnement physique et socio-économique. Le stress aigu est temporaire, tandis que le stress chronique peut entraîner des problèmes de santé graves. La prévention repose sur l'identification des facteurs de stress et l'adoption de mesures collectives et primaires pour les réduire.

Quels sont les principaux facteurs de stress au travail ?
Comment le stress chronique affecte-t-il la santé ?
Quelles mesures de prévention du stress au travail peuvent être mises en place ?

L’environnement de travail est un milieu complexe qui exerce des tensions et des contraintes chez l’agent. Ces tensions, qui vont au-delà des simples conditions physiques ou matérielles de travail de l’opérateur, tiennent aussi à la structure globale de la collectivité (organisation, modes de management, etc.) et provoquent parfois des conséquences néfastes sur la santé physique et mentale des agents.

Au titre de son obligation légale de préserver la santé physique et mentale de ses agents, l’employeur se doit d’identifier les situations de stress dans son établissement.

Savoir ce que recouvre la notion de stress

À l’origine, la reconnaissance du phénomène de stress provient de la physiologie. Les travaux du biologiste canadien Hans Selye (1907-1982), reconnu comme le père fondateur de cette notion, ont permis d’en donner la définition suivante : le stress est « la réponse non spécifique que donne le corps à toute demande qui lui est faite » (Selye Hans, Le Stress de la vie : le problème de l’adaptation, traduit de l’anglais par Pauline Verdun, Gallimard, coll. « Les essais », 1975, nouvelle édition mise à jour, p. XI).

Considérant cette définition comme trop généraliste et inapte à décrire l’ensemble des processus mis en jeu, l’Agence européenne pour la sécurité et la santé (AESS) a développé une autre définition du stress, désormais privilégiée : au niveau européen, le...

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