Comment faire l’analyse d’une situation problématique complexe ?

Cette analyse doit se faire de la manière la plus factuelle possible (qui s’en tient aux faits), ce qui nécessite déjà de travailler à plusieurs afin d’éviter les jugements et interprétations.Ensuite, l’analyse peut se faire selon les principes déjà vus avec des méthodes telles que Itamami, QQOQCCP ou les 5M. Vous pouvez également découper la situation en vous posant les questions suivantes :où ? (lieu de travail, conditions environnementales) ;avec quoi ? (moyens, ressources, procédures) ;avec qui ? (collègues, usagers, encadrement) ;comment ? (méthodes de travail, prise en compte des aléas, imprévus, contraintes) ;pourquoi ? (objectif de la tâche).

Fichepratique

Sommaire

1. Examiner la situation présente
2. Classer les problèmes en trois domaines
3. Répertorier les problèmes en grandes familles
4. Schéma

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Maîtriser la typologie des problèmes dans les organisations

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Mis à jour le 1 oct. 2025 par Nicolas Renner | Coordonné par Nicolas Renner | Référence : 10603

L'essentiel par l'éditeur

Maîtriser la typologie des problèmes dans les organisations permet d'identifier et de résoudre efficacement les obstacles. Un problème bien défini est à moitié résolu, et il est crucial de distinguer les faux problèmes des vrais. Classer les problèmes en domaines technique, humain et organisationnel aide à prioriser les solutions. En cas d'urgence, une intervention rapide est nécessaire, suivie d'une analyse approfondie pour une résolution pérenne.

Comment identifier et classer les problèmes dans une organisation ?
Quelles sont les étapes pour résoudre un problème organisationnel complexe ?
Comment gérer efficacement une situation d'urgence dans une organisation ?

Dans les réunions de la formation spécialisée en matière de santé, de sécurité et de conditions de travail (FSSCT), dans vos pratiques quotidiennes de gestion, vous êtes souvent confronté à des situations simples et/ou complexes à résoudre en santé et sécurité au travail.

Pour vous aider à préciser les problèmes, gérer les priorités, avoir une idée de la durée d’étude et d’analyse consacrée à la résolution des problèmes, il est utile d’identifier le type de problème à étudier.

Examiner la situation présente

On parle souvent de « problème » pour désigner une difficulté rencontrée dans l’atteinte d’un objectif. Il est utile de cerner cet obstacle, d’estimer son ampleur et d’éviter d’enclencher des processus de réflexion à l’issue incertaine ou de mettre en œuvre des moyens d’investigation inadaptés.

« Un problème bien posé est à moitié résolu », nous connaissons tous l’adage ; encore faut-il que le problème en soit réellement un et qu’il soit identifié avec précision.

Le faux problème est un problème :

qui n’existe pas vraiment (par exemple, une situation présentée comme une difficulté, alors qu’en posant quelques questions, il apparaît qu’il s’agissait seulement d’une difficulté créée par un manque d’informations) ;
qui a été déjà résolu auparavant, mais qui se présente à vous dif...

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