Fichepratique

Mesurer l’impact du numérique sur les services de communication territoriaux

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Référence : 7178

L'essentiel par l'éditeur

L'étude explore l'impact du numérique sur les services de communication territoriaux, soulignant son rôle crucial face aux contraintes budgétaires et organisationnelles. Le numérique enrichit les pratiques, favorise la proximité avec les citoyens et dynamise la communication grâce à l'open data et aux médias sociaux. Cependant, il nécessite une adaptation des agents et une intégration stratégique pour maximiser son potentiel. Les communicants doivent se réinventer pour répondre aux attentes croissantes des usagers.

  • Comment le numérique transforme-t-il les services de communication territoriaux ?
  • Quels sont les défis et opportunités du numérique pour les communicants publics ?
  • Comment les collectivités territoriales peuvent-elles optimiser l'usage du numérique ?

Cap’Com, le forum de la communication territoriale, a lancé une enquête sur l’impact du numérique dans les services de communication des collectivités publiques. 333 responsables de la communication y ont participé. Cette enquête, conduite en partenariat avec Lecko, institut d’étude en organisation et nouvelles technologies, permet de mieux appréhender la place des outils numériques dans les collectivités locales, mais aussi les évolutions d’organisation, de métier et de compétences que ces outils nécessiteront dans les prochaines années.

À l’heure où la majorité des enquêtes s’intéressent à l’utilisation du numérique, celle-ci a souhaité étudier cet outil sous l’angle de son appropriation interne et des changements induits. Un nouveau canal s’installe et avec lui nombre de questionnements : Quelles compétences seront nécessaires demain ? Quelles relations avec ses partenaires et sa hiérarchie ? Quelle évolution des rôles et des responsabilités ? Autant de questionnements auxquels cette étude fournit des premières pistes de réponses, significatives dans les grandes collectivités et qui pourraient l’être à terme dans les plus petites, que ces outils impactent moins.

1.

Faire face aux contraintes budgétaires et au contexte ambiant

Cette étude cherche à analyser les impacts du numérique sur les métiers et l’organisation des services de communication publique. L’après-élections municipales (mars 2014) va en effet être l’occasion de repenser les missions et l’organisation de la fonction communication. L’évolution des outils, notamment numériques, et les réorganisations institutionnelles bousculent fortement les services communication.

  • De nouvelles pratiques s’imposent alors que la parole est davantage partagée, les outils plus diversifiés et moins centralisés qu’auparavant.
  • Les missions de la communication s’étendent pour répondre aux attentes croissantes des habitants et au développement des services publics.
  • De nouvelles dimensions apparaissent comme le marketing territorial ou la communication inte...
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