Mesurer l’impact du numérique sur les services de communication territoriaux

Cap’Com, le forum de la communication territoriale, a lancé une enquête sur l’impact du numérique dans les services de communication des collectivités publiques. 333 responsables de la communication y ont participé. Cette enquête, conduite en partenariat avec Lecko, institut d’étude en organisation et nouvelles technologies, permet de mieux appréhender la place des outils numériques dans les collectivités locales, mais aussi les évolutions d’organisation, de métier et de compétences que ces outils nécessiteront dans les prochaines années.

À l’heure où la majorité des enquêtes s’intéressent à l’utilisation du numérique, celle-ci a souhaité étudier cet outil sous l’angle de son appropriation interne et des changements induits. Un nouveau canal s’installe et avec lui nombre de questionnements : Quelles compétences seront nécessaires demain ? Quelles relations avec ses partenaires et sa hiérarchie ? Quelle évolution des rôles et des responsabilités ? Autant de questionnements auxquels cette étude fournit des premières pistes de réponses, significatives dans les grandes collectivités et qui pourraient l’être à terme dans les plus petites, que ces outils impactent moins.