Comment apprendre à connaître les « fans » abonnés aux réseaux et susciter les échanges ?

Il faut avant tout s’intéresser aux différents types de médias sociaux :le blog ;les réseaux : Facebook, Myspace, réseaux professionnels ;les microblogs : Twitter, Tumblr, Pinterest ;les communautés de partage : Flickr, YouTube, Dailymotion, Vimeo ;les agrégateurs et les bookmarks : Scoop.it, Paper.li.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’une communication sociale ?

Avantages :une communication interactive ;un outil de veille très puissant et une nouvelle source d’information ;un outil de mise en valeur, de promotion de la collectivité publique territoriale ;une communication attractive qui permet :d’utiliser des médias audiovisuels,de créer des liens Internet vers d’autres plates-formes 2.0,de montrer le côté humain des actes publics institutionnels ;un moyen de communiquer de manière originale et ludique.Inconvénients :C’est une activité qui consomme beaucoup de temps.Il s’agit d’un outil, a priori gratuit, qui impose pour être efficace d’investir dans la formation et les outils numériques.Les contraintes juridiques qui pèsent sur les usages du Web – en particulier pour le service public local – sont nombreuses, et il faut bien les connaître.La réglementation évolue très vite. Lorsqu’il n’y en a pas, le mieux est de se référer au droit de la presse, qui en général s’applique parce que c’est le mieux adapté.La communication est dans les deux sens : l’interactivité de ce type de communication induit une suite à donner aux messages délivrés. Les réponses positives ou négatives ne peuvent se délivrer sans un minimum de contrôle.Le délai de réponse ou une réponse trop tardive peut être source de tension.Le community manager doit disposer de facilités pour réagir en cas de crise.

Fichepratique

Sommaire

1. Se poser les bonnes questions
2. Trouver le bon profil

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FAQ
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Recruter ou faire appel à un « community manager »

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Mis à jour par Bruno Cohen-Bacrie | Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 4484

L'essentiel par l'éditeur

Le rôle du community manager dans les collectivités territoriales est crucial pour gérer les interactions sur les médias sociaux. Ce poste stratégique nécessite des compétences en communication, technologie et gestion de communauté. Le community manager doit être capable de fédérer les internautes, analyser les échanges et promouvoir les initiatives locales. Bien que la fonction soit exigeante, elle offre une communication interactive et attractive, essentielle pour valoriser la collectivité.

Quels sont les rôles et responsabilités d'un community manager dans une collectivité territoriale ?
Quelles compétences sont requises pour devenir community manager ?
Quels sont les avantages et inconvénients de la communication sociale pour les collectivités ?

La notion de community manager, d’abord attribuée aux gestionnaires de jeux vidéo, est apparue autour des années 2000, engendrée par le foisonnement des réseaux sociaux et la production exponentielle d’informations déversées sur le Web. C’est une fonction encore floue mais qui pourrait bien, à terme, se substituer à d’autres, en particulier celle de webmaster.

Cette fiche tente de cerner ce que peut et pourrait devenir cette activité nouvelle. Est-elle en adéquation avec les pratiques usuelles en cours dans les collectivités territoriales ? Comment faire adopter son principe par une équipe et dans le champ de compétences d’un service public de communication ?

On sait que la collecte et la transmission des informations qui circulent par de multiples canaux au sein d’une collectivité territoriale sont sources de complexité, voire de concurrence ou de conflit interne. Dans un contexte donné, ce concept de community manager semble approprié à son objet. Pour un directeur, un chef de service, un responsable de communication territoriale, c’est un sujet pertinent de réflexion, de concertation et d’option à prendre.

Se poser les bonnes questions

Le Web est devenu social à la vitesse des conversations et des interactions que les usages y déploient. Les collectivités publiques territoriales n’ont pas évolué à la même vitesse. Une étude publiée en novembre 2011 par l’observatoire Cegos relevait que plus de 50 % des animateurs de Web au sein de collectivités territoriales importantes ne savaient pas comment s’y prendre avec les médias sociaux.

Cette constatation ne vaut que si elle permet d’avancer. Il faut dans ce but, se poser les bonnes questions : Que sont les médias sociaux ? Ils sont une activité intégrant la technologie, l’interaction sociale et la création de contenu. Ils sont des supports qui permettent une collaboration et l’échange interactif entre plusieurs personnes ou groupes de personnes à partir de la plate-form...

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