Qu’est-ce qu’un « Community Manager » ?

Le Community Manager apparaît sous les appellations suivantes :gestionnaire de communautés ;modérateur ;ou encore médiateur de discussion interactive.Il est chargé de veiller à la e-reputation de la collectivité. Ces postes sont créés dans les collectivités qui utilisent les médias sociaux notamment pour leurs actions de marketing territorial. Ils sont donc assez naturellement rattachés aux directions de la communication. Cette nouvelle fonction est un métier complet faisant appel à de nombreuses compétences : compétences techniques, marketing, éditorial, animation, juridique, référencement, veille, management de projet, etc.

Fichepratique

Sommaire

1. Définir le champ de son identité numérique
2. Se doter d’outils performants
3. Construire sa réputation en ligne
4. Conserver la maîtrise de sa réputation

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Identifier les risques de sa e-réputation

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Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 2805

L'essentiel par l'éditeur

Maîtriser sa e-réputation est crucial pour les collectivités et les individus. Adopter une stratégie adaptée, qu'elle soit offensive ou d'attente, permet de gérer efficacement son image en ligne. Utiliser divers canaux d'expression et outils de veille, comme les moteurs de recherche et les agrégateurs, est essentiel. Publier régulièrement des contenus variés et de qualité aide à maintenir une image positive. Enfin, il est important de gérer les réactions face aux commentaires négatifs pour éviter les répercussions durables.

Comment gérer efficacement sa e-réputation en tant que collectivité ou individu ?
Quels outils utiliser pour surveiller et améliorer sa réputation en ligne ?
Quelle stratégie adopter pour maintenir une image positive sur Internet ?

Étendre sa présence sur Internet, au-delà des sites institutionnels traditionnels, permet à une collectivité locale, un élu ou un agent de renforcer son identité numérique. Mais avec 42 millions d’internautes en France, il serait illusoire de penser maîtriser totalement les incessants flux de contenus qui circulent sur le Web.

Porter une attention scrupuleuse à sa e-reputation et établir une stratégie adaptée à l’image que l’on souhaite conserver sur la Toile est donc devenu indispensable pour l’ensemble de ces acteurs de la vie publique.

Définir le champ de son identité numérique

Une e-réputation se construit et s’entretient. La démarche est donc à adapter en fonction de l’objet à valoriser sur Internet : l’image de la collectivité dans son ensemble (ses atouts, ses faiblesses), le mandat d’un élu (sa personnalité, ses convictions) ou l’expertise professionnelle d’un agent territorial (directeurs généraux des services, de la communication et des ressources humaines sont très souvent membres de réseaux d’échanges d’information et de mutualisation d’expériences).

Face à la multiplication des contenus, il est nécessaire d’adopter une stratégie qui corresponde à son ambition et à ses moyens : stratégie offensive (toujours se mettre en situation de créer l’actualité et les contenus d’information) ou au contraire stratégie d’attente (observer les informa...

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