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Qu’est-ce que la qualité des soins ?

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Mise à jour le 18 févr. 2025 | Référence : 6884

L'essentiel par l'éditeur

La qualité des soins est un concept multidimensionnel évalué à travers la relation médecin-patient, les installations, la compliance du patient et l'accessibilité des soins. En 2024, 87 % des établissements de santé ont obtenu de bons résultats en certification, avec 23 % atteignant la mention « Haute qualité des soins ». Les indicateurs de satisfaction patient progressent, mais des défis subsistent, notamment dans la gestion de la douleur et la coordination des sorties hospitalières.

  • Quels sont les principaux résultats de la certification des établissements de santé en 2024 ?
  • Quelles dimensions composent la qualité des soins ?
  • Quels défis persistent dans l'amélioration de la qualité des soins ?

La qualité des soins est définie par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) comme la délivrance à chaque patient de l’assortiment d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en termes de santé, conformément à l’état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en termes de procédures, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de soins.

La Haute Autorité de santé (HAS) joue un rôle central dans cette démarche, en pilotant des dispositifs clés comme le recueil des indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) et la certification des établissements de santé.

En 2024, ces dispositifs ont permis de mesurer des progrès significatifs, notamment dans la satisfaction des patients (79,5/100 en chirurgie ambulatoire et 76,7/100 en soins médicaux et de réadaptation) et la conformité des pratiques dans plusieurs secteurs d’activité. La HAS, en collaboration avec les professionnels de santé et les patients, continue d’œuvrer pour une amélioration continue, soutenue par des innovations comme l’utilisation de l’intelligence artificielle pour analyser les retours patients et identifier des axes d’amélioration. Cette approche est essentielle pour répondre aux attentes croissantes des usagers et des professionnels.

1.

Qualité des soins

Il existe de nombreuses définitions de la qualité des soins. La qualité des soins dépend du type d’entité évaluée. Il peut s’agir de la qualité d’un professionnel, de la qualité d’un établissement de santé (ES) ou de la qualité globale du système de santé. Elle dépend également des valeurs du sujet qui l’apprécie et de sa position dans le système de santé.

Avedis Donabedian, auteur d’une théorie de la qualité des soins, l’appréhende par quatre niveaux concentriques depuis la relation médecin-soignant jusqu’à la qualité du système dans la population. Selon cet auteur, les soins de haute qualité sont les soins visant à maximiser le bien-être des patients après avoir pris en compte le rapport bénéfices/risques à chaque étape du processus de soins.

Selon l’OMS (Organisation mondiale...

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