Comment faire face à une situation de crise (quand elle survient) ?

Bien des situations de crise peuvent toucher une commune ou une collectivité et mettre son maire (ou son exécutif) sur le devant de la scène. Événement non prévu (accident, catastrophe naturelle, mouvement social), la crise impose de gérer au mieux le choc médiatique qu’elle déclenche et de protéger la crédibilité et l’image de l’institution.La communication de crise ne s’improvise pas. Elle se prépare en période de calme :identifier les parties prenantes et les scénarios ;dresser les moyens et les compétences à mobiliser ;définir les porte-parole qui auront autorité pour intervenir.Pendant la crise, rapidité, coordination et vérification des informations sont primordiales. Une bonne communication contribue à faire face à une situation émotionnelle faite de pressions externes et de tensions internes.

Fichepratique

Sommaire

1. Cibler les publics et les acteurs
2. Élaborer le document et l’enrichir de supports adaptés
3. Faire connaître le Dicrim

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Réaliser un document d’information communal sur les risques majeurs (Dicrim)

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Mis à jour par Bruno Cohen-Bacrie | Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 2737

L'essentiel par l'éditeur

Le Dicrim est un outil essentiel pour informer les citoyens des risques majeurs auxquels leur commune est exposée. Obligatoire pour près de 28 000 communes, il doit être clair, illustré et régulièrement mis à jour. Il cible divers publics, dont les habitants, touristes et professionnels, et implique de nombreux acteurs locaux. Sa diffusion est cruciale, via affichage, distribution ou en ligne. Un Dicrim bien conçu renforce la sécurité et la résilience communautaire.

Quelles sont les obligations des communes en matière de Dicrim ?
Comment diffuser efficacement un Dicrim auprès des habitants ?
Quels acteurs associer à l'élaboration d'un Dicrim ?

Dès lors qu’une commune est exposée à au moins un risque majeur, elle doit en informer ses administrés en élaborant et mettant à leur disposition un document d’information communal sur les risques majeurs (Dicrim). Cet outil d’information préventive est indispensable pour préparer la population à bien réagir en cas de crise.

Ce document, propre à chaque commune, est l’outil central de la communication destinée à informer la population sur les risques naturels et technologiques qui peuvent affecter le territoire communal. Il a pour objet de porter à la connaissance des citoyens les mesures de prévention, de protection et de sauvegarde mises en œuvre.

Il contribue normalement à responsabiliser chaque citoyen pour sa propre mise en sécurité, renforçant l’efficacité des mesures mises en œuvre par la collectivité dans le cadre de son plan communal de sauvegarde (PCS).

Un principe conducteur est en effet à retenir : un citoyen bien informé est moins vulnérable. Comment réaliser son Dicrim aujourd’hui, à l’heure où se multiplient les sources d’information ?

Cibler les publics et les acteurs

Les collectivités ont la responsabilité de « prendre des mesures pour protéger leurs citoyens, d’activer le plan communal de sauvegarde, d’organiser des solutions de repli ou de mise à l’abri dans des gymnases » (Risques technologiques : Amaris invite à repenser les dispositifs de gestion de crise, Banque des territoires, 5 nov. 2019).

Toutes les communes exposées à des risques majeurs ont l’obligation de publier un document d’information communal sur les risques majeurs (Dicrim ; cf. Communiquer sur les risques majeurs). Près de 28 000 communes sont concernées par cette obligation de réaliser un Dicrim. Il s’agit de communes disposant d’un Plan de prévention des risques naturels, miniers ou technologiques, de communes situées dans les zones de sismicité, etc. Cependant,...

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