Combien de cartographies me faudra-t-il sachant que je dirige plusieurs établissements et services médico-sociaux distincts ?

Pour le nombre de cartographies à utiliser, vous pouvez utiliser une cartographie générique montrant l’organisation de la qualité dans vos établissements. Ensuite, nous vous conseillons de laisser le soin à chaque responsable de structure ou de service de définir, en respect de ce document générique, les processus, procédures, partenariats, etc. constituant la qualité, car ces établissements et services ne disposent pas tous du même agrément, des mêmes missions, des mêmes partenaires et des mêmes processus pour satisfaire les personnes.

Fichepratique

Sommaire

1. Définir les objectifs de la cartographie à partir de la politique qualité de votre établissement
2. Collecter les données nécessaires à son champ d’intervention
3. Rassembler les données collectées et construire la cartographie
4. Mettre en évidence les liaisons entre les processus sur la carte

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Fiches associées (3)

Réaliser une cartographie des processus qualité

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 10759

L'essentiel par l'éditeur

La cartographie des processus qualité est un outil essentiel pour visualiser et améliorer la qualité au sein d'un établissement. Elle permet de définir des objectifs clairs basés sur la politique qualité, d'identifier les partenaires et de comprendre les stratégies engagées. Dynamique et évolutive, elle facilite la négociation des améliorations continues et sert de base à l'élaboration de programmes d'actions. En impliquant toutes les parties prenantes, elle devient un puissant levier de décision.

Comment la cartographie des processus qualité peut-elle améliorer la gestion de la qualité dans un établissement ?
Quels sont les éléments clés à inclure dans une cartographie des processus qualité ?
Comment utiliser la cartographie des processus qualité pour engager des actions d'amélioration continue ?

Cette fiche a pour objet de vous familiariser avec un des grands principes du développement de la qualité : la cartographie. Elle doit vous permettre d’avoir une vision globale des pratiques, des acteurs, des moyens nécessaires à la réalisation d’un fonctionnement optimum pour satisfaire les personnes accueillies.

Vous serez ainsi à même d’apprécier rapidement toutes les zones relevant de votre organisation et de prendre des résolutions pour les améliorer. Associée à un système documentaire efficace, elle vous permettra d’annoncer votre engagement continu dans la qualité.

Définir les objectifs de la cartographie à partir de la politique qualité de votre établissement

Qu’est-ce que la cartographie ?

La cartographie consiste en la réalisation d’un schéma simple sur une feuille de format A4. Elle représente la qualité que vous comptez atteindre, Elle s’appuie sur une politique qualité que vous aurez préalablement définie et diffusée aux instances de votre association (du conseil d’administration aux instances représentatives du personnel). Elle est contenue dans le projet d’établissement dans la rubrique « projet qualité » et est associée au système documentaire animé par la direction de la qualité.

Précisez à votre équipe les objectifs de la cartographie

La cartographie permet de connaître les partenaires, d’identifier et de comprendre les politiques et les stratégies que vous engagez. La cartographie n’est pas un document énumératif et statique....

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