Comment s’exprime l’exigence de participation des Français à l’égard de leurs services publics ?

Lors du congrès des maires 2013, La Gazette des communes a publié les résultats d’un baromètre du service public municipal, réalisé par l’institut d’administration des entreprises (IAE) de Lille, l’agence Stratécom et l’agence Médias conseil action publique. Les Français-e-s s’y disent avant tout très attaché-e-s aux services publics de leur ville (73 %) et reconnaissent le rôle de leurs services publics locaux. Ainsi, 68 % des sondé-e-s considèrent que le service public de leur ville leur est « très utile au quotidien ».L’étude montre aussi que 63 % des personnes attendent que leur ville consulte les usagers en ce qui concerne les services publics de proximité. Les usagers ont davantage l’impression de pouvoir influer sur leurs services publics municipaux, vécus au quotidien, que nationaux. Les sondés ont également dû répondre à la question : « Quels sont les domaines sur lesquels la ville doit travailler prioritairement pour améliorer ses services publics ? » À 45 %, les personnes interrogées souhaitent être consultées sur leur évaluation.

Fichepratique

Sommaire

1. Structurer sa connaissance des réseaux de citoyen-ne-s au local
2. Être connu des réseaux de citoyen-ne-s au local
3. Partir des outils existants
4. Travailler la lisibilité de l’action publique locale
5. Investir les différents niveaux de la participation citoyenne
6. Gérer sa communication numérique

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Renforcer la place des citoyen-ne-s dans sa communication

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Mis à jour par Bruno Cohen-Bacrie | Coordonné par Bruno Cohen-Bacrie | Référence : 6471

L'essentiel par l'éditeur

Renforcer la communication locale implique d'intégrer les citoyen-ne-s en valorisant leurs initiatives et en utilisant divers canaux, y compris numériques. La connaissance des réseaux locaux et la diversification des modes de contact sont essentielles pour une communication efficace. La participation citoyenne, structurée en niveaux d'implication, renforce le lien avec les collectivités. Les outils numériques, bien que complémentaires, enrichissent le dialogue et l'engagement citoyen.

Comment renforcer la communication locale avec les citoyen-ne-s ?
Quels sont les niveaux de participation citoyenne dans la communication locale ?
Comment les outils numériques peuvent-ils enrichir la communication des collectivités territoriales ?

La communication publique territoriale a pour mission d’informer les citoyen-ne-s de l’actualité du territoire, des actions engagées dans la proximité et de transmettre les informations d’utilité publique. Les politiques publiques des collectivités territoriales ne sont cependant qu’une facette de la vie des territoires. Leur vitalité doit également être créditée aux citoyen-ne-s, usagers, habitant-e-s qui font vivre ces espaces au quotidien.

Au-delà de l’impératif conjoncturel de la participation citoyenne, renforcer la place des citoyen-ne-s est devenu un enjeu de développement du « marketing territorial », de visibilité des démarches locales et plus largement du partage d’un projet de territoire commun aux habitant-e-s et aux institutions publiques. Cette nouvelle stratégie de communication peut être déployée à travers des outils variés qui permettent de renforcer la place des citoyens à différents niveaux. Cette fiche recense des pistes pour renforcer la place des citoyen-ne-s dans la communication territoriale et les outils les plus adaptés pour y parvenir.

Structurer sa connaissance des réseaux de citoyen-ne-s au local

La diffusion de l’information et des outils mis à disposition des citoyen-ne-s par les collectivités territoriales ne passe pas uniquement par les supports traditionnels de communication. Le relais d’information entre les individus, c’est-à-dire le bouche-à-oreille, constitue l’un des meilleurs outils de communication, notamment sur des territoires de taille moyenne. Selon le baromètre de la communication 2011, chaque Français utiliserait huit canaux différents (sur quinze mesurés) pour s’informer sur la vie locale. Les moyens les plus consultés restent effectivement les publications des collectivités distribuées en boîte aux lettres, la télévision locale et le bouche-à-oreille.

En termes de communication, qu’il s’agisse de vouloir transmettre une information au plus grand nombre ou...

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