Fichepratique

Repérer et accompagner un engagement qualité d’une structure d’insertion

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Référence : 0613

L'essentiel par l'éditeur

Les structures d'insertion peuvent adopter trois types de référentiels qualité : maison, réseau ou normatif. Le référentiel maison est personnalisé mais peut manquer de confrontation externe. Le référentiel réseau offre un modèle partagé et mature, tandis que le référentiel normatif, comme les normes AFNOR, assure une reconnaissance officielle et une standardisation. L'évaluation de l'appropriation de ces référentiels est cruciale pour garantir leur mise en œuvre efficace et l'amélioration continue des prestations.

  • Quels sont les différents types de référentiels qualité pour les structures d'insertion ?
  • Comment évaluer l'appropriation d'un référentiel qualité dans une structure d'insertion ?
  • Quels sont les avantages d'utiliser un référentiel normatif comme les normes AFNOR ?

L’insertion économique résulte d’une conjonction de facteurs favorables complexes, difficiles à identifier et à réunir. Afin d’assurer les meilleures chances de succès, il est nécessaire que chacun des acteurs de l’insertion réponde à un double défi :

  • maîtriser les processus internes ;
  • satisfaire les attentes des interlocuteurs et partenaires.

Quelles sont les démarches qualité crédibles susceptibles de créer un climat de confiance ?

Comment diffuser et reconnaître les démarches qualité ?

1.

Repérer le référentiel utilisé par la structure d’insertion (« référentiel maison », « référentiel réseau » ou « référentiel normatif »)

Vous êtes certainement face à une approche de type référentiel maison si la structure d’insertion est en mesure de vous transmettre les éléments suivants :

  • un descriptif de ses engagements, rédigé ponctuellement pour répondre à des sollicitations ou des appels d’offres ;
  • des règles de fonctionnement internes : procédures, instructions, description des tâches et missions à usage interne ;
  • une déclaration de sa politique qualité apparaissant généralement dans les documents de présentation de la structure d’insertion ;
  • une charte interne : c’est un document formalisé, c'est-à-dire mis en forme et publié, accessible en interne comme en externe, largement diffusé et rassemblant les valeurs clés de la structure d’insertion.

Une telle démarche témoigne parfois d’une certa...

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