Question d’un directeur d’ESMS : pourquoi s’interroger sur son partenariat puisque nous sommes dans le social ? S’ils sont partenaires, ils ne sont pas nos adversaires et nous ne sommes pas dans des entreprises ?

« Les temps anciens sont révolus où les ESMS se fermaient sur eux-mêmes et reproduisaient des institutions parfois totales comme le sociologue E. Goffmann les nommait. Désormais, ils se doivent de travailler avec une large ouverture sur leur environnement. CPOM, évaluation externe, politiques inscrites dans les schémas départementaux, le projet d’établissement et de service, sont désormais, les instruments de cette nécessité d’un monde social et médico-social qui change. Les ESMS sont inscrits dans leurs territoires d’intervention en vue d’assurer des actions coordonnées avec leurs partenaires sous l’accompagnement des représentants de l’État.Le benchmarking des ESMS n’a rien à voir avec celui des entreprises. Il doit être considéré comme un outil offrant une démarche de qualité spécifique qui ne vise pas à copier ses partenaires dans un quelconque savoir-faire déposé à l’INPI. Il doit s’intéresser à ce qui rend vos partenaires pertinents, pour en retirer certains éléments utiles à votre propre amélioration. Il n’est pas question d’y perdre son âme ou de trahir la pensée “sociale” produisant un sentiment de “ loyauté interinstitutionnelle” entre associations consœurs. Il est question simplement de repérer comment les bonnes pratiques se mettent en œuvre ailleurs que chez vous pour faire aussi bien, et peut être mieux. »

Fichepratique

Sommaire

1. Identifier les sujets de benchmark
2. Créer un livret de bord des partenaires concurrentiels
3. Mettre en œuvre le recueil des données
4. Analyser les données et rédiger le rapport de présentation
5. Communiquer vos résultats et présenter vos propositions
6. Engager les suites

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FAQ
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Outils et modèles (1)

Tableau de veille partenariale des services et établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS) (réf : dtou8241)

Fiches associées (3)

Savoir benchmarker dans une démarche qualité

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 12977

L'essentiel par l'éditeur

Le benchmarking dans les ESMS est une démarche qualité essentielle pour améliorer les performances en comparant les pratiques avec celles des partenaires. Il implique l'identification des sujets, la collecte de données via des enquêtes de terrain, et l'analyse des résultats pour rédiger un rapport stratégique. Cette méthode permet de repérer les bonnes pratiques et d'engager des actions innovantes, tout en respectant la spécificité sociale des ESMS.

Comment le benchmarking peut-il améliorer la qualité des services dans les ESMS ?
Quelles sont les étapes clés pour mettre en œuvre un benchmark efficace dans un ESMS ?
Pourquoi le benchmarking est-il important pour les ESMS dans un contexte social ?

Cette fiche doit vous aider à vous pencher sur vos partenaires pour mieux comprendre leurs avancées ou leurs échecs et en tirer des enseignements pour progresser dans votre démarche qualité.

Vous trouverez aussi un outil dont l’objectif est double : vous aider à comparer l’évolution de votre ESMS au regard des autres partenaires (à partir des informations recueillies sur vos partenaires) et vous permettre de choisir une stratégie à la suite des résultats obtenus en vue d’améliorer vos pratiques sur le territoire social et médico-social.

Identifier les sujets de benchmark

Commencez par identifier les sujets et les objectifs de votre benchmark et déléguez à un groupe de travail permanent la mission de prendre en charge ce travail de benchmark.

Avec ce groupe, sélectionnez les partenaires à interroger et choisissez les méthodes et moyens de recueil des informations adaptés au fonctionnement et aux possibilités de votre structure.

Il sera donc nécessaire au préalable de se réunir entre professionnels des ES ou ESMS pour s’accorder sur les indicateurs clés nécessaires à l’évaluation des performances.

Ensuite, vous pourrez comparer votre performance à celles des autres partenaires à partir de critères et indicateurs sélectionnés.

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