Fichepratique

Savoir benchmarker dans une démarche qualité

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Référence : 12977

L'essentiel par l'éditeur

Le benchmarking dans les ESMS est une démarche qualité essentielle pour améliorer les performances en comparant les pratiques avec celles des partenaires. Il implique l'identification des sujets, la collecte de données via des enquêtes de terrain, et l'analyse des résultats pour rédiger un rapport stratégique. Cette méthode permet de repérer les bonnes pratiques et d'engager des actions innovantes, tout en respectant la spécificité sociale des ESMS.

  • Comment le benchmarking peut-il améliorer la qualité des services dans les ESMS ?
  • Quelles sont les étapes clés pour mettre en œuvre un benchmark efficace dans un ESMS ?
  • Pourquoi le benchmarking est-il important pour les ESMS dans un contexte social ?

Cette fiche doit vous aider à vous pencher sur vos partenaires pour mieux comprendre leurs avancées ou leurs échecs et en tirer des enseignements pour progresser dans votre démarche qualité.

Vous trouverez aussi un outil dont l’objectif est double : vous aider à comparer l’évolution de votre ESMS au regard des autres partenaires (à partir des informations recueillies sur vos partenaires) et vous permettre de choisir une stratégie à la suite des résultats obtenus en vue d’améliorer vos pratiques sur le territoire social et médico-social.

1.

Identifier les sujets de benchmark

Commencez par identifier les sujets et les objectifs de votre benchmark et déléguez à un groupe de travail permanent la mission de prendre en charge ce travail de benchmark.

Avec ce groupe, sélectionnez les partenaires à interroger et choisissez les méthodes et moyens de recueil des informations adaptés au fonctionnement et aux possibilités de votre structure.

Il sera donc nécessaire au préalable de se réunir entre professionnels des ES ou ESMS pour s’accorder sur les indicateurs clés nécessaires à l’évaluation des performances.

Ensuite, vous pourrez comparer votre performance à celles des autres partenaires à partir de critères et indicateurs sélectionnés.

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