Fichepratique

Suivre la prestation des services autonomie à domicile ayant des missions d’aide et d’accompagnement

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Mise à jour le 25 nov. 2025 | Référence : 1061

L'essentiel par l'éditeur

Le suivi des prestations d'aide à domicile est crucial pour adapter les services aux besoins évolutifs des usagers, prévenir les risques et garantir la qualité de l'accompagnement. L'utilisation d'outils comme le cahier de liaison et la télégestion améliore la communication et la traçabilité des interventions. La démarche d'amélioration continue, soutenue par un référentiel commun, assure le respect des obligations légales et la satisfaction des bénéficiaires, tout en renforçant leurs droits et leur autonomie.

  • Quels sont les outils essentiels pour le suivi des prestations d'aide à domicile ?
  • Comment la télégestion améliore-t-elle la qualité des services à domicile ?
  • Quelles sont les obligations légales des services d'aide à domicile en France ?

Le suivi des prestations réalisées par le personnel d’intervention constitue un pilier essentiel du fonctionnement d’un service autonomie à domicile ayant des missions d’aide et d’accompagnement au point que les pouvoirs publics ont mis en place des outils pour mesurer la qualité de ces prestations.

Parmi ces outils, on peut citer notamment la démarche d’amélioration continue de la qualité qui a vocation à permettre à la personne accompagnée d’être actrice de son parcours, mais aussi le projet d’accompagnement personnalisé qui s’inscrit dans une co-construction de la prestation ou encore, et c’est nouveau, des outils numériques tels que la télégestion.

Le suivi des prestations d’un service d’aide et d’accompagnement à domicile est aussi un processus global qui sollicite de nombreux paramètres (communication interne, mise à jour du dossier du bénéficiaire…) qui garantissent la qualité, la continuité et la pertinence de l’aide apportée aux personnes accompagnées.

Nous vous proposons de décrire les enjeux du suivi des prestations des services autonomie à domicile ayant des missions d’aide et d’accompagnement, puis de préciser leurs modalités de suivi.

1.

Les enjeux du suivi des prestations des services d’aide et d’accompagnement à domicile

On peut regrouper les enjeux du suivi des prestations des services d’aide et d’accompagnement à domicile en trois catégories.

Le suivi de l’usager et la prévention des risques

Face à un public le plus souvent en perte d’autonomie, les besoins des personnes accompagnées peuvent évoluer (maladie, retour d’hospitalisation…).

Le suivi régulier de la prestation permettra d’ajuster la prestation (horaires, tâches, matériel) ou de repérer les nouveaux besoins (repas, toilette, mobilité, soutien social).

De même, il permettra de prévenir les situations de rupture ou de mise en danger :

  • en repérant précocement les risques (chute, isolement, maltraitance, dénutrition) ;
  • en réagissant rapidement en cas d’événement inhabituel ;
  • en assurant une présence professionnelle fiable et rassurante.

Le cahier d...

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