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L'essentiel par l'éditeur
La démarche qualité au sein d'un conseil d'administration est cruciale pour harmoniser les pratiques et améliorer le service rendu. Elle engage les administrateurs à participer activement, notamment par la désignation d'un référent et l'organisation de débats. Présenter les résultats de cette démarche à l'ensemble des instances renforce la culture commune et valorise les professionnels. Un consultant peut accompagner ce processus pour garantir une compréhension et une implication optimales.
Les différents points traités lors d’un conseil d’administration ne permettent pas toujours d’aborder pleinement la démarche qualité, pourtant très importante pour la compréhension et la connaissance de l’établissement par les décideurs. Même si l’instance délibérative doit avoir connaissance des résultats de l’autoévaluation et de l’évaluation qualité de l’établissement, ce point est souvent traité rapidement ou mal compris par les administrateurs.
Il est possible de mettre à l’ordre du jour la présentation et les enjeux de la démarche, afin d’expliciter les concepts, qu’est-ce qu’une démarche qualité ?
À titre d’exemple, quelques points qui peuvent être abordés :
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