Management stratégique de l'information

I - Qu'est qu'un outil de gestion des connaissances ?

Définition

Un outil de gestion des connaissances n'est pas un simple outil de gestion de l'information. Son rôle n'est pas de gérer des contenus mais de faciliter la transmission et l'assimilation des connaissances au sein des organisations. Pour jouer pleinement ce rôle, un outil de gestion des connaissances doit répondre à certaines exigences.

Pour bien comprendre ce qu'est un outil de gestion des connaissances, il est impératif de présenter la différence entre une information et une connaissance. Suivant le modèle hiérarchique (cf. Fig. 1), une information n'est pas une connaissance mais elle peut en devenir une si elle est comprise et assimilée par un individu. En d'autres termes, le passage de l'information à la connaissance se fait obligatoirement par un vecteur qui est l'individu.

 

Figure n°1 - Modèle hiérarchique de la connaissance.

La partie visible de la connaissance

Elle se présente donc sous la forme d'une information. Et c'est sous cette forme qu'elle est transmise. Ainsi, les outils informatiques qui ont pour vocation de manipuler des informations peuvent être considérés comme de bons vecteurs de transfert des connaissances au sein de l'entreprise.

Au final, on ne peut pas dire qu'un outil informatique peut gérer de la connaissance, il ne peut que gérer sa partie explicite et visible, l'information. En d'autres termes, il est impropre de parler de gestion des connaissances. Par « gestion »,...