Cette trame d’entretien a vocation à être utilisée en collectif, dans le cadre d’un groupe de réflexion mené par des représentants de comité d’usagers ou de conseil de vie sociale.
En fonction de l’aisance des participants, on utilisera la méthode Post-it ou encore de notes, avant que chacun fasse ses propositions. On peut aussi demander de raconter des situations vécues par les usagers ou leurs proches.
L’idée n’est pas de juger la situation, mais d’interpréter les attentes ou ce qui a fait obstacle à la résolution de la situation. On tentera d’objectiver avec des éléments extérieurs.
