Aline Choquet
Consultante, évaluatrice experte de la qualité, certifiée Afnor et auditrice ISO 9001
Domaines d'expertise
Biographie professionnelle
Aline Choquet est consultante, évaluatrice experte de la qualité, certifiée Afnor et auditrice ISO 9001.
De formation initiale soignante, elle a évolué dans les postes de management et de direction auprès des publics fragiles : personnes âgées, personnes porteuses de handicap rare et troubles autistiques.
Depuis quelques années, elle se consacre à l’amélioration de la qualité dans les ESSMS et accompagne les équipes dans des projets de réorganisation ou d’innovation.
Par ailleurs, elle intervient également à l’université Paris Dauphine pour le master II Management des établissements accueillant des personnes âgées, et est responsable de la formation des évaluateurs qualité, préparant à la certification Afnor, pour le cabinet TLC.
Publications récentes
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Fiche pratique 9 septembre 2026
ESMS : faire face au défi du changement climatique
Les effets du changement climatique ne constituent plus une menace lointaine. Canicules plus fréquentes, incendies, épisodes météorologiques extrêmes, tensions sur les ressources en eau et en énergie, dégradation des infrastructures ou perturbation des chaînes d’approvisionnement sont désormais des réalités auxquelles les établissements et services sociaux et médico-sociaux sont de plus en plus confrontés. Si la protection des personnes accompagnées apparaît naturellement comme une priorité, l’enjeu concerne tout autant les professionnels. Les fortes chaleurs, les conditions de travail dégradées, la fatigue accrue, les difficultés de déplacement ou encore les tensions organisationnelles liées aux situations de crise peuvent fragiliser les équipes et affecter la qualité de l’accompagnement. Préserver la santé, la sécurité et les capacités d’action des professionnels devient ainsi une condition indispensable de la continuité des missions des ESMS. Face à ces évolutions, les réponses techniques ou les plans de gestion de crise ne suffisent plus. Dans ce contexte, les ESMS ont l’opportunité de transformer une contrainte en levier d’amélioration continue, en faisant de l’adaptation au changement climatique un nouvel axe de leur démarche qualité, de leur politique de prévention des risques et de leur responsabilité sociale.
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Fiche pratique 10 juillet 2026
Le travail en pluridisciplinarité pour accompagner les personnes au sein des ESMS
Pendant de nombreuses années, l’accompagnement des personnes s’est principalement organisé au sein des établissements, à travers le travail d’équipes pluridisciplinaires intervenant dans un cadre relativement intégré. Les évolutions du système social et de santé ont progressivement modifié ces modalités d’intervention. Aujourd’hui, la complexité des parcours, la diversification des besoins et la spécialisation croissante des compétences rendent indispensable la mobilisation de multiples acteurs et partenaires autour de la personne accompagnée. Cette organisation en réseau permet de maintenir une approche globale et coordonnée de la personne tout en s’appuyant sur l’expertise spécifique de chaque professionnel. Elle répond également aux enjeux liés à la rareté de certaines ressources, aux difficultés d’accès à certaines prestations et à la nécessité de mutualiser les compétences disponibles sur les territoires.
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Fiche pratique 10 juillet 2026
Le coût de l’évaluation qualité des ESMS
Contrairement aux évaluations réalisées dans le cadre de l’accréditation sanitaire, dont les modalités sont strictement encadrées, les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) disposent aujourd’hui d’une liberté de choix concernant leur organisme d’évaluation qualité. Cette situation offre une réelle marge de manœuvre aux structures, mais elle soulève également de nombreuses interrogations au moment de sélectionner un prestataire. Le choix d’un organisme évaluateur ne peut en effet se limiter à une simple comparaison tarifaire. Si la dimension financière constitue un critère important dans un contexte de maîtrise des dépenses, d’autres éléments doivent être pris en compte. La qualité de l’accompagnement proposé, l’expérience des évaluateurs, leur connaissance du secteur d’activité ou encore leur capacité à instaurer un dialogue constructif avec les professionnels sont autant de facteurs susceptibles d’influencer la valeur ajoutée de l’évaluation. Cet article a pour objectif d’apporter des éléments de compréhension et des repères concrets afin d’aider les décideurs à analyser les différentes offres disponibles et à effectuer un choix éclairé, des enjeux financiers, organisationnels et stratégiques associés à l’évaluation qualité.
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Fiche pratique 6 mai 2026
La bientraitance en Ehpad
Apparu dans les années 2000, le concept de bientraitance n’a depuis jamais cessé d’évoluer et de s’étoffer. Préoccupation majeure des professionnels du secteur, la bientraitance est souvent abordée en opposition au concept de maltraitance. Les évaluations de la Haute Autorité de santé (HAS) démontrent d’ailleurs que le concept de maltraitance est bien plus connu des personnes accompagnées comme des professionnels, par rapport à celui de la bientraitance. De nombreux décrets se sont succédé pour imposer aux établissements des mesures, postures des professionnels et procédures à mettre en œuvre pour favoriser la mise en place de pratiques bienveillantes et protéger les personnes vulnérables. Le livre Les Fossoyeurs, paru en 2022 chez Fayard, a relancé la problématique des affaires de maltraitance dans les Ehpad, ainsi que la mise en place de nouvelles mesures : décret, inspections, contrôle qualité par des organismes extérieurs… Le récent décret du 29 février 2024 et la loi portant mesures pour bâtir la société du bien vieillir du 8 avril 2024 viennent repréciser et renforcer les obligations des établissements ou services sociaux ou médico-sociaux (ESSMS).
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Fiche pratique 12 septembre 2025
Évaluation de la qualité en ESSMS : les accompagnés traceurs
En juillet 2025, un ajustement majeur de la réglementation est entré en vigueur, marquant une nouvelle étape dans la réforme de l’évaluation de la qualité engagée en janvier 2023 avec le Référentiel d’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux de la Haute Autorité de santé (HAS) réalisé en 2022. Cette réforme apporte deux changements essentiels : la réalisation des accompagnés traceurs et la mise en place d’évaluations multisites, offrant la possibilité de regrouper plusieurs établissements. Le bilan des premières évaluations multisites a mis en lumière à la fois leurs points forts et leurs axes d’amélioration. Dès 2024, un premier retour d’expérience a permis de clarifier les modalités de notation et de favoriser une harmonisation des rapports d’évaluation. Par ailleurs, la publication d’un index de référence a renforcé la cohérence des critères en les rattachant aux publications de la HAS et à la réglementation du Code de l’action sociale et des familles. Enfin, à compter du 1er juillet 2025, les établissements devront afficher leurs rapports d’évaluation, renforçant ainsi la transparence auprès du public. La présente fiche vous présente les modifications apportées à l’accompagné traceur.
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Fiche pratique 12 septembre 2025
Évaluation multisites des ESSMS
Tous les établissements sociaux et médico-sociaux sont tenus de réaliser une évaluation de la qualité tous les cinq ans, confiée à un organisme externe certifié. Toutefois, depuis la directive de la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) en date du 28 juin 2023, une nouvelle possibilité s’ouvre à eux : dans certaines conditions spécifiques, la mutualisation des évaluations qualité entre plusieurs structures est possible. Encore peu répandue, cette démarche particulière soulève des enjeux importants. Elle implique une parfaite compréhension du cadre réglementaire et une réflexion approfondie sur les modalités de mise en œuvre, les bénéfices attendus, ainsi que les limites à anticiper.
