Comment la communication peut-elle proposer de l’e-administration ?

Même si la communication n’est pas concernée directement par les téléprocédures, elle peut néanmoins proposer des services via le site Internet. Une inscription à une newsletter ciblée ou une demande d’informations par SMS peuvent être proposées au citoyen. C’est donc l’occasion de se positionner en pourvoyeur de services d’information. Anticiper cependant l’impact sur l’organisation du service communication en moyens humains et budgétaires.AttentionNe pas initier un tel projet dans la période d’un an qui précède les élections.

Fichepratique

Sommaire

1. Participer au groupe de travail ad hoc
2. Faire de la veille et du Benchmarking
3. Inscrire l’e-administration dans le plan global de communication
4. Proposer un événementiel pour « faire faire »
5. Produire un mode d’emploi, exploiter les données

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Administration électronique

Accompagner les citoyens dans l’e-administration

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L'essentiel par l'éditeur

L'e-administration transforme l'organisation des collectivités en intégrant des services en ligne accessibles à tout moment. La mise en œuvre nécessite un groupe de travail pour aligner l'administration en ligne avec le site Internet existant. Le déploiement progressif des téléprocédures, comme les inscriptions municipales ou le paiement en ligne, est recommandé. Une communication efficace, incluant des événements et des supports pédagogiques, est essentielle pour promouvoir ces services et impliquer les agents.

Comment intégrer l'e-administration dans le site Internet d'une collectivité ?
Quels sont les avantages des téléprocédures pour les citoyens ?
Comment planifier la communication autour de l'e-administration ?

L’administration en ligne se traduit notamment par un accès aux informations publiques, que ce soit pour l’administré, le citoyen ; des services en ligne facilitant les démarches : formulaires en ligne, téléservices, téléprocédures ; les aides à la gestion de processus internes : définition de normes, signature électronique, etc.

Si votre collectivité lance un bouquet de services sur Internet (l’e-administration), votre rôle va être de le faire connaître et de générer du trafic sur cette nouvelle plate-forme d’échange avec l’usager.

Ce projet se doit d’être inscrit dans votre stratégie globale de communication. Notez que l’e-administration offre des perspectives intéressantes en termes de marketing territorial.

Participer au groupe de travail ad hoc

La mise en place de l’e-administration va modifier l’organisation de votre collectivité. Le plus souvent, un groupe de travail est constitué au sein duquel votre présence est requise. Ce groupe prend en main la réflexion, le déploiement et la mise en œuvre du projet.

Un marché public sera passé ou est sur le point de l’être. Votre expertise de communicant se situe au niveau de la promotion de cette nouvelle relation à l’usager. Votre première tâche consiste donc à faire converger l’administration en ligne avec le site Internet de la collectivité.

Vous allez devoir fournir l’ensemble des éléments techniques et d’administration du site existant pour vérifier l’étendue des possibles. À défaut, vos collègues des systèmes d’information détiennent ces éléments. Le déploiement...

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