Fichepratique

Accompagner les citoyens dans l’e-administration

Picto abonnement

Réservé aux abonnés | Essayer gratuitement

Référence : 2800

L'essentiel par l'éditeur

L'e-administration transforme l'organisation des collectivités en intégrant des services en ligne accessibles à tout moment. La mise en œuvre nécessite un groupe de travail pour aligner l'administration en ligne avec le site Internet existant. Le déploiement progressif des téléprocédures, comme les inscriptions municipales ou le paiement en ligne, est recommandé. Une communication efficace, incluant des événements et des supports pédagogiques, est essentielle pour promouvoir ces services et impliquer les agents.

  • Comment intégrer l'e-administration dans le site Internet d'une collectivité ?
  • Quels sont les avantages des téléprocédures pour les citoyens ?
  • Comment planifier la communication autour de l'e-administration ?

L’administration en ligne se traduit notamment par un accès aux informations publiques, que ce soit pour l’administré, le citoyen ; des services en ligne facilitant les démarches : formulaires en ligne, téléservices, téléprocédures ; les aides à la gestion de processus internes : définition de normes, signature électronique, etc.

Si votre collectivité lance un bouquet de services sur Internet (l’e-administration), votre rôle va être de le faire connaître et de générer du trafic sur cette nouvelle plate-forme d’échange avec l’usager.

Ce projet se doit d’être inscrit dans votre stratégie globale de communication. Notez que l’e-administration offre des perspectives intéressantes en termes de marketing territorial.

1.

Participer au groupe de travail ad hoc

La mise en place de l’e-administration va modifier l’organisation de votre collectivité. Le plus souvent, un groupe de travail est constitué au sein duquel votre présence est requise. Ce groupe prend en main la réflexion, le déploiement et la mise en œuvre du projet.

Un marché public sera passé ou est sur le point de l’être. Votre expertise de communicant se situe au niveau de la promotion de cette nouvelle relation à l’usager. Votre première tâche consiste donc à faire converger l’administration en ligne avec le site Internet de la collectivité.

Vous allez devoir fournir l’ensemble des éléments techniques et d’administration du site existant pour vérifier l’étendue des possibles. À défaut, vos collègues des systèmes d’information détiennent ces éléments. Le dépl...

Picto abonnement

Contenu réservé aux abonnés

Si vous êtes abonné, cliquez pour poursuivre la lecture

Il vous reste 86% à découvrir

Poursuivez la lecture
en profitant d'un essai gratuit (offre sans engagement)

visuel interception
  • Accédez à une base complète de fiches pratiques et d’outils & méthode
  • Bénéficiez d’un ensemble de solutions méthodologiques opérationnelles et juridiques qui répondent à vos problématiques métiers
Essayer gratuitement

Cette fiche est incluse dans l'offre :
Intégral Culture et communication