Que faire si une personne en situation de handicap s’impatiente dans une file d’attente ?

Si cette personne a un handicap visible, n’hésitez pas à lui demander si elle a la mention « priorité pour personne handicapée » sur sa carte d’invalidité. Dans ce cas, elle bénéficie d’un coupe-file.Si la déficience n’est pas visible mais que vous déceliez une forte agitation chez une personne :Proposez-lui de s’asseoir.Accompagnez-la directement auprès de la personne avec qui elle a rendez-vous.Indiquez-lui son temps d’attente approximatif.

Que faire si une personne en situation de handicap demande à être accompagnée là où elle doit se rendre ?

Si vous pouvez laisser votre poste d’accueil sans surveillance, prenez le temps d’accompagner les personnes qui en ont besoin :jusqu’au bureau où elles ont rendez-vous ;au point de départ des visites ou des activités pédagogiques ;à leur place numérotée dans une salle de spectacle.Si vous n’êtes pas disponible, sollicitez un collègue qui peut être :un agent de surveillance ;un pompier ;un conférencier ;un ouvreur, etc.

Fichepratique

Sommaire

1. Bien accueillir une personne avec un handicap moteur dans une structure culturelle
2. Bien accueillir une personne avec un handicap mental dans une structure culturelle
3. Bien accueillir une personne avec un handicap auditif dans une structure culturelle
4. Bien accueillir une personne avec un handicap visuel dans une structure culturelle

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Bien accueillir les publics handicapés dans un lieu culturel

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Coordonné par Christophe Bennet | Référence : 0769

L'essentiel par l'éditeur

Accueillir les personnes handicapées dans les lieux culturels nécessite des adaptations spécifiques selon le type de handicap. Pour les personnes à mobilité réduite, il est crucial de fournir des aides matérielles et des informations sur l'accessibilité. Les personnes avec un handicap mental bénéficient d'un accueil rassurant et d'une communication simplifiée. Les malentendants nécessitent des solutions de communication adaptées, tandis que les malvoyants ont besoin d'assistance pour se déplacer en toute sécurité.

Comment améliorer l'accueil des personnes handicapées dans les lieux culturels ?
Quelles sont les meilleures pratiques pour communiquer avec une personne handicapée mentale ?
Quels dispositifs mettre en place pour faciliter l'accès des malentendants dans un espace culturel ?

Le premier contact d’une personne handicapée avec un lieu culturel passe par la borne d’accueil et les personnels d’accueil. La qualité de cette rencontre engage durablement la relation qui va s’établir entre la personne et la structure. Comment rendre cet accueil le plus accessible possible, d’un point de vue matériel et humain ? Au-delà des modes de communication, comment répondre aux besoins de chaque type de déficience ?

Pour mettre en œuvre un accueil de qualité à destination des personnes en situation de handicap, vous devez :

comprendre la demande de votre interlocuteur, donc vous familiariser avec les déficiences et les besoins des personnes handicapées ;
déterminer les conseils à donner et les solutions à proposer selon les types de handicap (outils et activités accessibles) ;
mobiliser et former votre personnel en interne.

Bien accueillir une personne avec un handicap moteur dans une structure culturelle

Les personnes à mobilité réduite ont surtout besoin d’aides matérielles pour se déplacer.

Au niveau de l’accueil, pensez à :

leur indiquer les ascenseurs ;
leur prêter des fauteuils roulants et des sièges-cannes ;
les prévenir des difficultés de circulation : mains courantes interrompues dans les escaliers, rampes pentues… ;
leur préciser la place des sièges de repos sur leur parcours.

D’autres petits gestes peuvent les aider, tels que :

leur attraper les brochures inaccessibles sur des présentoirs ;
les aider à remplir certains documents ;
marcher à leur rythme pendant les déplacements ;
leur présenter les endroits accessibles sur un plan : toilettes adaptées, ascenseurs…

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