Fichepratique

Construire des indicateurs de qualité d’accompagnement

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Référence : 13287

L'essentiel par l'éditeur

La construction d'indicateurs de qualité d'accompagnement dans les ESMS est cruciale pour évaluer l'autonomie des usagers et l'efficacité des interventions. En définissant clairement les finalités de l'accompagnement et en impliquant tous les acteurs concernés, il est possible d'améliorer la qualité de vie des usagers. L'évaluation doit inclure des critères qualitatifs et quantitatifs, en s'appuyant sur des retours d'expérience pour renforcer la confiance et l'amélioration continue.

  • Comment définir les finalités de l'accompagnement dans un ESMS ?
  • Quels critères utiliser pour évaluer la qualité de l'accompagnement ?
  • Comment impliquer les usagers et professionnels dans l'évaluation de l'accompagnement ?

L’accompagnement social des personnes dans les ESMS est une mission fondamentale. Mais comment s’assurer de la qualité de cet accompagnement ?

Si la quantification des dispositifs et des mesures d’accompagnement est relativement aisée, il est en effet plus difficile d’en évaluer l’effet qualitatif sur les personnes accompagnées.

Les injonctions de plus de performance ont aussi pour conséquence de ne pas prendre assez de temps pour bien concevoir des indicateurs plus qualitatifs.

D’où la nécessité de bien définir les objectifs de ces indicateurs.

1.

Définir les finalités de l’accompagnement

Vous devez, avec votre équipe, définir les finalités de l’accompagnement des personnes dans votre ESMS. En général, pour les professionnels, l’accompagnement consiste à favoriser la progression de l’autonomie de l’usager tout en l’aidant à résoudre avec lui les problèmes sociaux qu’il peut rencontrer dans sa vie quotidienne. C’est aussi, pour certains, contribuer à la réalisation de leur projet d’insertion professionnelle.

Il est indispensable de reprendre aussi le projet d’établissement ou de service pour bien vérifier que ces finalités sont présentes et explicites.

Il est aussi important de vérifier que, sur ces finalités, l’ensemble des personnels et des usagers concernés ont adhéré.

Sans une clarification collective des finalités, la construction des indicateurs de qualité...

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